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Revisão de The Roosevelt New Orleans, A W...

Depois que um furacão em 28 de outubro em Nova Orl...

Depois que um furacão em 28 de outubro em Nova Orleans cortou nosso poder, meu marido e eu decidimos nos presentear com uma estadia no Roosevelt. No meio da manhã do dia 29, liguei para o número do site do hotel e fui transferido para a central de reservas do Hilton. Eu disse que tínhamos três cachorros pequenos e o representante disse que não havia problema, mas mencionou uma taxa de US $ 170, que não me incomodou. Eu perguntei se eu poderia fazer o check-in mais cedo e eles disseram que já era 13h. Perguntei se eles tinham serviço de quarto durante a Covid. Eles disseram que não, então eu disse que iria checar com meu marido para ver se ele era receptivo e ligar de volta.

Liguei de volta e falei com outro representante do Hilton, decidindo reservar a suíte King Astoria com sala de estar separada, o segundo quarto mais caro do edifício. Novamente, eu mencionei os três cachorros pequenos e me disseram, novamente, que isso seria ok com uma taxa de $ 170. Perguntei se poderia fazer o check-in às 13h e o representante disse que iria verificar e me colocar na espera. Depois de alguns minutos em espera, fui transferido para um telefone que tocou por vários minutos e desliguei.

Liguei de volta e repeti tudo para o terceiro representante, incluindo os três cachorros pequenos, e disseram que eles estavam bem com uma taxa de $ 170. Após verificar com o hotel, o representante disse que eu poderia fazer o check-in imediatamente. Eu perguntei sobre o estacionamento para meu marido, que viria mais tarde com os três cachorros pequenos e o representante disse que eu poderia pagar uma taxa de estacionamento por noite por noite no momento do check-in.

Peguei um carro para o Roosevelt. Quando cheguei ao balcão de check-in, mencionei que meu marido viria mais tarde no jipe ​​com os três cachorros pequenos e que eu precisava de estacionamento. A mulher da recepção respondeu que havia um limite de dois cães por quarto. Eu disse que isso era inaceitável, pois havia falado com três representantes de telefone que disseram que três cães estavam bem. Ela perguntou se eu tinha reservado para terceiros e eu disse a ela que tinha reservado através do número de telefone no site do hotel. Ela disse que eles não reservam no hotel e eu respondi que o número me trouxe para reservas Hilton. Insisti para que ela chamasse um gerente porque três funcionários diferentes da empresa para a qual ela trabalha me disseram que tudo bem. Ela disse que seu empresário estava no intervalo para o almoço, mas iria perguntar. O gerente recusou-se a sair e mandou o recepcionista de volta com a mensagem de que nenhuma exceção poderia ser feita.

Em seguida, deixei algumas palavras bem escolhidas voar. Não foi meu melhor momento, mas e se tivéssemos dirigido de outro estado apenas para descobrir que o número de cães que nos disseram que estavam ok de repente não estava? Graças a Deus, estávamos dirigindo há pouco mais de um quilômetro de distância!

Fui para casa e passei uma hora com um representante de atendimento ao cliente que não foi muito útil no início, o que só me deixou mais irado. Meu marido disse a ela que havia me ouvido na ligação com o terceiro representante e que eu havia mencionado três cachorros pequenos. O representante tornou-se útil e ligou para o hotel para dizer que me disseram que três cães estavam ok. O representante me disse que o hotel não mudaria sua política e disse a ela que eles não eram um hotel evacuado.

Hotel evacuado? Seriamente? Estávamos alugando a segunda suíte mais cara que eles tinham! Se você for criticar dois cachorros por cômodo, nosso cômodo seria quase três vezes maior que o menor cômodo que eles permitem que dois cachorros entrem, e eles deveriam ter aberto uma exceção apenas devido ao seu erro corporativo.

O representante de atendimento ao cliente criou o caso 76007240 para ir para o gerente geral do hotel e para o nível superior dessa pessoa. Ela nos ofereceu outro estabelecimento Hilton, mas é cômico pensar que eu ficaria em seus hotéis novamente.

Hoje, recebi uma resposta por e-mail e disseram-me que deveria ligar diretamente para o hotel, como se fosse chegar a qualquer lugar depois de suas recusas constantes!

Estamos profundamente chocados que isso tenha acontecido conosco e que Hilton não tenha feito nada para corrigir isso.

Traduzido