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Tive um recall de airbag para meu Wrangler 2015. D...

Tive um recall de airbag para meu Wrangler 2015. Disseram que as peças não estavam disponíveis por algumas semanas, então marquei uma consulta pessoalmente por 2 semanas para 25/02. Deixou o carro cair tarde da noite em 24/2 e solicitou uma troca de óleo, desde que ainda estivesse lá, embora ainda não fosse devido. Recebi uma ligação de Jason na manhã do dia 25 explicando que eles não tinham peças de recall no estoque, mas que fariam a troca de óleo. Eu perguntei por que não havia acompanhamento antes da minha consulta e ele não tinha nada além de um pedido de desculpas. Ele é sempre profissional e cortês, mas foi colocado em uma posição ruim. Minha esposa e eu combinamos nossos horários de voos para atender a esse compromisso, portanto, sinto que algum tipo de procedimento de acompanhamento precisa ser adotado para auxiliar seus clientes com seus agendamentos. Eu sei que sua loja está ocupada e o tempo precisa ser programado de forma eficiente, mas o tempo do cliente é uma mercadoria valiosa para eles. Isso não significa uma repreensão, talvez apenas uma sugestão de mudança de política. Obrigado!
Steve Jophnson

Traduzido