Marie Tollon

Revisão de Atelier Georland, Paris

Lamentamos não ter lido as muitas opiniões negativ...

Lamentamos não ter lido as muitas opiniões negativas sobre esta agência que reteve valores excessivos de nosso depósito de segurança. Os gestores com quem estivemos em contacto usaram a pandemia - uma crise sem precedentes - como pretexto para nos impedir de aceder, durante o inventário de saída, ao apartamento que devíamos devolver. Eles fingiram que este inventário foi realizado durante o confinamento (antes de 11 de maio de 2020), enquanto temos a prova de que foi realizado depois (em ambos os casos, solicitamos e tínhamos o direito de estar presentes). Eles então falsificaram a data deste inventário neste documento oficial. Se estivéssemos presentes durante o inventário de saída, teria sido impossível para eles tentarem justificar as muitas deduções abusivas de nossa caução para limpeza, pintura e itens que não danificamos, enquanto deixamos o apartamento mais limpo do que nós o tinha encontrado quando entramos (veja, entre os cem exemplos que guardamos, a foto da geladeira limpa em nossa saída, que a agência descreveu de "suja", adjetivo depois alterado para "empoeirado" em sua correspondência em resposta a nossas perguntas sobre a justificativa dos custos de limpeza). Tivemos que esperar vários meses, depois de inúmeros e-mails pedindo a justificativa de uma das deduções em nosso depósito de segurança, para que eles especificassem que, em particular, retiveram de nós uma certa quantia para o resgate de um item que não havíamos danificado (item anotado "em boas condições" no inventário de entrada e saída). Felizmente, não somos um dos muitos clientes estrangeiros da Book-A-Flat que regressam ao seu país e não conhecem os seus direitos.

Traduzido