Pam Sanford

Revisão de Imperial Ford

Fui esta manhã para uma troca de óleo e verificaçã...

Fui esta manhã para uma troca de óleo e verificação geral de manutenção para meu ExpIorer 2013. Cheguei por volta das 8 horas e fui saudado prontamente. Rick ajudou a me registrar, conversamos sobre o que eu precisava e eu mencionei um pequeno, o que me pareceu ser um vazamento de óleo e perguntei se isso poderia ser verificado. Fui para a sala de espera porque, usando experiências anteriores, sabia que sairia de lá muito rapidamente e isso salvou várias viagens. Rick entrou um pouco depois, me contando o que haviam encontrado. Conversamos sobre as coisas que precisavam ser feitas imediatamente para segurança, freios e coisas que deveriam ser feitas, mas não sobre as necessidades imediatas. Já que eu estava lá, disse vamos fazer tudo. Ele então me informou que o vazamento era na verdade um problema maior, pois estava relacionado a um problema com o caso de transferência. Ele disse que precisavam ficar com ele, mas às 9 ele ligaria para a empresa de garantia (eu tinha a garantia estendida) e que me emprestaria um carro e sairia de lá o mais rápido possível. Rick explicou as coisas com clareza e trabalhou com eficiência! Pouco depois das 9, ele veio me pedir para dizer que meu empréstimo estava pronto! Quando perguntei quando esperar que o trabalho seja concluído, ele disse oh, espero que mais tarde hoje esteja tudo separado e ele já está trabalhando nisso, mas o pior cenário seria segunda-feira! Eu não poderia ter ficado mais satisfeito, presumi que, com a obtenção de um empréstimo, estávamos falando sobre isso levar dias! Fiquei chocado com o fato de que conseguir o empréstimo do dia não era um problema e foi feito sem qualquer hesitação! Originalmente, disse a Rick que precisava de algumas coisas do meu veículo, mais importante do meu cartaz para deficientes físicos. Rick tinha isso em mãos quando o carro emprestado estava pronto! Por volta das 4 da tarde, quando Rick prometeu, ele ligou para me atualizar. Felizmente, o veículo estava pronto! Eu voltei imediatamente. Rick e a pessoa alugada (desculpe, não peguei o nome dela) estavam prontos com a papelada e minhas chaves quando eu cheguei. Eu paguei pela manutenção normal e Rick ainda teve tempo para ir buscar meu veículo, pois estava do lado de fora e na lateral do prédio. Para o que poderia ter sido uma experiência muito difícil e cara, Rick saiu de seu caminho para garantir que eu fosse bem cuidado e ele lidasse com tudo perfeitamente. Não precisei fazer ligações de garantia, nem mesmo procurar amigos para vir me buscar e me levar de volta depois. Rick, suas habilidades de atendimento ao cliente foram incríveis e muito apreciadas! Problemas com o carro nunca são divertidos, mas você facilitou as coisas, pelo que sou muito grato! Obrigado Rick e equipe por um trabalho bem feito!

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