Julisa Meekins Revisão de Westin Tabor Center
Instantâneo para quem não quer ler: Apesar do que ...
Instantâneo para quem não quer ler: Apesar do que o Google diz, o café da manhã NÃO é de graça. $ 45 para um buffet de café da manhã simples para dois. Resposta não muito boa do gerente ao esclarecer a discrepância. Muito desapontado.
Quando você entra no hotel pela primeira vez, o lobby é espaçoso, convidativo e muito agradável. Nosso check-in foi rápido e fácil; chegamos até mesmo a fazer o check-in algumas horas antes. O quarto era tão maravilhoso. Era muito limpo, a cama era confortável, o banheiro era espaçoso e tinha uma iluminação muito boa, e o quarto tinha uma janela enorme com vista para os outros edifícios e ruas abaixo. No geral, a estadia real no hotel foi adorável.
Agora, normalmente não sou de expressar minha aversão a coisas que são inconvenientes e decepcionantes. As coisas acontecem e a vida continua. No entanto, quando se trata de ficar desapontado devido a propaganda falsa, sinto-me na obrigação de garantir que ninguém mais caia na mesma armadilha. Ao planejar a viagem para Denver e decidir por um hotel, escolhi o Westin, porque não só parecia legal e estava perto de tudo no centro, mas também oferecia "café da manhã grátis", pelo menos é o que dizia no Google quando Eu reservei um quarto. Fiquei profundamente desapontado ao descobrir que o café da manhã não era gratuito. O café da manhã era o seu buffet típico, nada muito diferente. Ele estava situado em uma sala agradável, alguém nos trouxe a uma mesa, foi-nos servidos café e água por uma mulher adorável, e nós tivemos nossa própria comida. Eu estava um pouco desconfiado de como ele realmente era bom, mas eu sabia que pelo que li quando fiz a reserva do quarto o café da manhã era de graça, então não me preocupei, até receber a nota de $ 45. Para duas pessoas, nenhuma bebida ou comida adicional, mas para duas pessoas, o buffet de café da manhã custava $ 45. Fiquei super confuso sobre o motivo da cobrança, porque presumi que o café da manhã estava livre do que eu li quando reservei o quarto. Depois, olhei o site do hotel para ver se isso era algo que eu havia esquecido, e não encontrei nada no site real, mas o Google ainda tinha listado como "café da manhã grátis" em suas comodidades. No check-out, perguntei à senhora sobre a taxa de US $ 45 para o café da manhã. Expliquei a ela que, quando reservei o quarto, havia "café da manhã grátis" listado e mostrei onde. Ela me explicou que o café da manhã não era de graça, mas que conversaria com o gerente. O gerente apareceu e, de maneira muito rude, nos disse que eles não tinham controle sobre o que o Google listava e que precisávamos pagar os $ 45 integralmente.
Estou ciente de como falo com os outros. Tudo que eu queria fazer era esclarecer a discrepância no que eu considerava correto e fui saudado com uma resposta que me fez, o cliente, me sentir desrespeitado. O mínimo que eu esperava como resposta era: "Lamento qualquer confusão. Infelizmente, essas informações estão incorretas. Garantiremos que essas informações sejam corrigidas." Fiquei muito desapontado com a forma como a situação foi tratada por um líder de seu serviço ao cliente. Devido a esta experiência final, provavelmente não vou ficar aqui novamente. Só espero que no futuro o site do hotel seja atualizado com mais informações esclarecedoras, ou as informações no Google sejam atualizadas, para que outros não tenham que gastar US $ 45 inesperados.
Comentários: