Mary Curtis Twitty

Revisão de Mystic River Resort

I se hospedaram no Mystic River por algumas noites...

I se hospedaram no Mystic River por algumas noites e honestamente, esperei alguns dias para ter certeza de que queria deixar este comentário. Depois de esperar 30 min no aeroporto ligamos e eles conseguiram falar com o motorista que apareceu mais tarde. Durante o check-in, perguntamos sobre as atividades que queríamos agendar para o dia seguinte e fomos informados de que as atividades que queríamos não estavam disponíveis e que precisávamos agendar com antecedência. Isso foi extremamente frustrante porque havíamos nos comunicado várias vezes antes de nossa chegada se precisávamos garantir alguma atividade com antecedência e, a cada vez, éramos informados e garantidos que isso seria necessário quando chegássemos. Fomos então levados para o nosso quarto e, para nossa consternação, encontramos apenas duas camas. Isso foi extremamente frustrante, uma vez que tínhamos 3 pessoas, estávamos pagando uma taxa adicional para a 3ª pessoa e, novamente, antes de nossa chegada, nos comunicamos várias vezes e vestimos uma camisa cada vez que uma terceira cama / berço seria fornecida. Agora entendemos o eco amigável nenhum resort AC, mas apenas um ventilador de pé no quarto não estava bem. Além disso, tentamos abrir as janelas (que tinham telas) para manter a brisa da selva. Foi quando descobrimos que a janela principal não abria porque ainda havia um minúsculo parafuso que precisava ser removido. Resumindo a história, depois de dois de nós termos que ir continuamente ao escritório e lidar com o homem mais rude que já conhecemos, que ficava rindo, mentindo, ignorando, mandando uma jovem com gelo e outro leque a nosso pedido, falando baixo para nós, e dizendo que ele não tinha ninguém à vista capaz de olhar pela janela, subornei um segurança para vir e olhar pela janela. O segurança Melvin foi incrível e abriu em menos de 2 minutos. Ele saiu de seu caminho para tentar compensar o gerente mais cedo. Não estávamos tentando fazer um grande negócio, mas quando, no mesmo dia de chegada, nos atrasamos, não podíamos fazer as atividades que queríamos e nos garantiram que poderíamos agendar, nenhuma terceira cama, um ventilador e a janela principal não T abri e precisava de uma correção de 2 segundos que poderíamos ter concluído com as ferramentas certas e, em seguida, o gerente foi rude, era inaceitável. Daquele ponto em diante, o tempo gasto aqui foi piorando. Serviço de atendimento ao cliente horrível de todos. Encargos contínuos que eles adicionam a tudo se somam. Os passeios eram extremamente caros. Em uma nota positiva, nós amamos Oscar, um dos guias turísticos que fez um trabalho incrível e parecia realmente conhecer seu material. Não há muito o que fazer no local. Eles mentem e tentam cobrar tudo como incidental e então quando você quer falar com o proprietário ou membro da equipe que o acusou de dano, de repente o proprietário se foi e o membro da equipe está em outra excursão. Josie no escritório é agressiva, barulhenta, rude e extremamente desrespeitosa e humilhante para com os hóspedes e funcionários. Tudo parecia pelo menos 30 minutos fora do resort, então não recomendo para crianças ou famílias. A comida era boa, mas o serviço era HORRÍVEL. Os garçons nunca encheram a água novamente ou limparam para a próxima refeição. Quando pedimos limões para a nossa água, não os recebemos ou 30 minutos depois o garçom carregava os limões cortados nas mãos. A certa altura, tivemos de ir à cozinha para pedir a alguém que nos servisse. Outra vez, esperamos uma hora pela conta e o garçom não estava em lugar nenhum, então, quando saímos, o vimos sentado no bar, bebendo. Portanto, planeje 2-3 horas para cada refeição. A única noite em que conseguimos um bom serviço é quando nos sentamos ao lado dos proprietários no jantar. Eu entendo que os proprietários desejam adicionar uma taxa obrigatória de 10% a tudo como uma gorjeta para todos os funcionários, mas tendo vindo de outro resort, os funcionários do Mystic River eram indiferentes, rudes, desinformados, desinteressados ​​e despreocupados com seus hóspedes por causa disso. Eles culpam outra pessoa de tudo e confiam no proprietário como uma desculpa. Todo mundo precisa de uma aula de atendimento ao cliente. Apesar de tudo, não iria voltar a Mystic River e gostaria de olhar para resorts alternativos antes de reservar com eles.

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