Christina Rakitzis

Revisão de Airbnb

As palavras não podem começar a descrever meu desa...

As palavras não podem começar a descrever meu desapontamento com minha recente experiência com o Airbnb. Recentemente, minha namorada e eu viajamos para a cidade de Nova York por um fim de semana e descobrimos que reservamos um apartamento de um artista profissional de SCAM. Paguei $ 511,00 em moeda americana. O Airbnb em que ficamos foi listado como APARTAMENTO PRIVADO, o que mais tarde descobrimos, não era. Em vez disso, para nossa surpresa, o que obtivemos QUARTO PRIVADO. Havia 5 outros hóspedes ao nosso lado, todos com a mesma impressão. Dentro do Airbnb, havia seringas usadas vazias embaixo das pias. Não havia papel higiênico para o grupo de pessoas que ficava nos arredores, nosso quarto não tinha fechadura, portanto nossos pertences ficavam a céu aberto para que todos pudessem levar. Não havia cortinas para a janela do nosso quarto, permitindo que os indivíduos dos outros apartamentos pudessem ver além dos problemas de limpeza. Ao descobrir que os outros hóspedes estavam sendo enganados, falamos com eles, explicando nossa situação e eles próprios nos disseram que qualquer um que tenha entrado neste Airbnb caiu na mesma armadilha. Eles usaram as palavras hostil ou porta giratória para descrever o lugar. Além disso, o anfitrião usaria nomes, e-mails e endereços diferentes para cada hóspede, de forma que nenhum indivíduo tivesse o mesmo traço dela. Antes de ligar para minha administradora de cartão de crédito, acreditávamos que poderíamos resolver essa situação entre o anfitrião e o Airbnb. Um dos representantes do Airbnb nos orientou para que a melhor solução possível fosse o cancelamento da reserva das duas noites restantes que tínhamos na cidade, resultando na obtenção de pelo menos 50% do nosso dinheiro de volta. Prosseguimos com essa recomendação e conseguimos um quarto de hotel, porém, agora não podemos voltar e ver aquela reserva com o endereço e a listagem do anfitrião que nos forneceu porque a viagem foi cancelada, portanto não tínhamos a comprovação da reserva. Ligando para o Airbnb quando estávamos de volta à cidade para explicar melhor a situação, na esperança de que pudéssemos tentar mais UMA VEZ para ser reabastecido, não havia nenhuma prova de nossa estadia em Nova York. Mesmo quando ligavam para a administradora do cartão de crédito, eles também precisavam do comprovante da viagem, que não tínhamos como providenciar para eles. Esta é outra forma falha e inadequada de lidar com a situação, porque agora NÃO HÁ PROVAS de nossa permanência. Eu acredito que isso também foi planejado, então não tínhamos nenhuma decisão contra eles. No dia seguinte, falamos novamente com o Airbnb para ver onde estava o nosso problema e eles explicaram que se lhes entregássemos um recibo do nosso hotel eles poderiam reembolsar nossos gastos com o hotel, por enquanto da investigação. Além disso, fomos informados de que, como gastamos MENOS dinheiro em um hotel do que no Airbnb, também não receberíamos nenhum reembolso pelo hotel. Como se pode ver, isso não só foi extremamente frustrante, como gastamos mais tempo e dinheiro lidando com pessoas muito inadequadas do que realmente aproveitando a nossa estadia. O anfitrião nos enganou junto com muitos indivíduos, de quem temos suas informações de contato, se necessário, para prosseguir com as ações legais em relação a essa fraude. Conforme declarado acima, o anfitrião fornece a cada grupo de convidados nomes, endereços e e-mails diferentes. Temos fotos de conversas com o anfitrião nos dando o endereço correto, bem como fotos do próprio Airbnb horrível.
No geral, esta foi a PIOR experiência que já tive com o Airbnb e estou extremamente desapontado com a forma como eles trataram mal um cliente insatisfeito. Em vez de nos apoiar nesta situação, o Airbnb apoiou totalmente o anfitrião do anúncio fraudulento. Tenho certeza de que esta não foi a primeira vez que algo assim aconteceu com outros clientes do Airbnb e tenho certeza de que não será a última. VERGONHA em sua Airbnb.

Traduzido