Cass K

Revisão de Glendale Dodge Chrysler Jeep

Eu não recomendaria esta concessionária a ninguém....

Eu não recomendaria esta concessionária a ninguém. Aqui está uma explicação detalhada do porquê.

Na semana passada, meu marido tentou alugar um novo veículo, o jovem vendedor que nos ajudou era agradável e fácil de trabalhar, nenhum problema nessa frente. Infelizmente, dizer que a administração desta concessionária carece de tato, respeito e profissionalismo é uma descrição bastante apropriada.

Depois de sentar e examinar os números, receber uma oferta para seu veículo de troca, negociar e basicamente apenas esperar que a papelada fosse preenchida, nosso vendedor saiu e disse que havia um pequeno problema - nosso Registro CA disse que não era transferível e nosso veículo não pôde ser vendido na Califórnia, pois foi comprado fora do estado e era um problema de emissões. Ficamos totalmente confusos, o carro tem apenas 7 anos e atende aos requisitos de emissões. Fomos avisados ​​que devíamos tentar vendê-lo na CarMax ou talvez levá-lo para fora do estado. Saímos e passamos um tempo pesquisando para descobrir que isso era uma besteira (como havíamos pensado). Depois de falar com o DMV, eles confirmaram que isso era incorreto e não tinham ideia de por que uma concessionária aconselharia abertamente as falsidades. Aparentemente, isso acontece com muitos de seus clientes e seus clientes frequentemente vendem seus carros em outro lugar e depois voltam. Infelizmente para a concessionária, não acreditamos cegamente no que nos dizem, especialmente quando acreditamos que sejam mentiras.

Então, reservei um tempo para enviar um e-mail a um dos proprietários (Joe) e ao gerente financeiro (Jackson) perguntando o que diabos estava acontecendo. Eu não fui sarcástico, não fui amargo, elogiei o vendedor e reiterou que não tínhamos nenhum problema com ele, no entanto, a informação que ele estava sendo alimentada nos passava falsas verdades gritantes e enganosas e perguntei se eles poderiam explicar. Nenhum dos destinatários se preocupou em responder, já se passou mais de uma semana.

Desde então, o vendedor nos acompanhou várias vezes. Ele explicou que o problema era que, na verdade, seu tio (Joe) não estava interessado no negócio, porque ele teria que mantê-lo sentado no fundo de seu lote por 90 dias antes de poder vendê-lo. Fizemos um acompanhamento para ouvirmos novamente que esse cenário não era correto, apesar do veículo ter sido inicialmente adquirido em outro Estado.

Então, depois de várias horas sentados na concessionária, três visitas e algumas horas utilizando o Google e ligando para o DMV etc., chegamos a uma conclusão. Essa concessionária é ridícula e não valoriza o tempo de ninguém. Hoje, o vendedor confirmou que seu tio simplesmente não estava interessado na troca de veículos.

Aqui está um pequeno conselho para a equipe de gerenciamento desta concessionária: faça um curso sobre como se comunicar abertamente com seus clientes, em vez de presumir que todos acreditarão em contos de fadas que você inventa. Vendedores de carros já têm uma má reputação, você não pode nem ter coragem de simplesmente dizer "Gostaríamos do seu negócio, mas neste momento, sinto muito por não estarmos interessados ​​em sua negociação" Sério, teria sido tão difícil? Seja qual for o motivo, teríamos agradecido pelo seu tempo e ido embora, ou possivelmente trabalhado em uma solução alternativa. Da forma como está, o resultado de sua incapacidade de se comunicar de forma eficaz com os clientes é esta crítica negativa - que será postada em outras plataformas de análise de mídia social - e nunca vou sugerir que alguém perca seu tempo com sua concessionária.

Eu reservei um tempo para escrever isso e publicá-lo porque eu valorizo ​​meu tempo e espero que os futuros consumidores estejam cientes de suas "técnicas de gerenciamento" e não percam seu tempo lidando com tal bobagem.

Olhando para os comentários anteriores, tenho certeza de que você responderá com alguma forma de desvio. O fato é que eu tenho o e-mail que enviei junto com MUITAS mensagens de texto do seu próprio vendedor, incluindo a que recebi hoje confirmando que você simplesmente não estava interessado no Comércio (não, eu não mandei mensagem para ele, ele mandou uma mensagem pedindo desculpas e nos desejando boa sorte; o pobre coitado está apenas tentando ganhar a vida e você está até perdendo seu tempo). Então, por favor, fique à vontade para desviar para salvar a face.

Traduzido