Natasha Pringle

Revisão de PMAM

Trabalho para uma empresa de monitoramento de alar...

Trabalho para uma empresa de monitoramento de alarmes no estado de Washington. Tenho tentado colocar todas as jurisdições da cidade na linha hoje. NUNCA recebi um serviço tão terrível. As operadoras foram rudes e inúteis (conversei com 3 esta manhã, 4 ligações no total) A primeira senhora com quem falei disse que não poderia me ajudar sem meu número de conta. Eu descobri isso e liguei de volta. O cavalheiro com quem falei conseguiu recuperar minha conta e atualizar meu PW SEM o número da minha conta. Liguei de volta uma terceira vez e falei com ele novamente para uma cidade diferente e ele me disse que tinha que me enviar um e-mail com uma redefinição de PW, embora ele APENAS tivesse redefinido o PW por telefone para outra cidade. Ainda não recebi a redefinição de senha uma hora depois. Nas duas vezes ele foi rude e quando fiz perguntas sobre como o processo funciona, ele basicamente me disse que 'não sabia' e todas as informações estariam no site. Liguei de volta pela quarta vez e consegui uma pessoa totalmente diferente, e ela era a pior de todas. Ela estava suspirando alto para mim como se minha ligação fosse um inconveniente. Acabei desligando na cara dessa garota, pois ela também não conseguia responder a nenhuma das minhas perguntas e, nesse ponto, eu estava cansada da situação e expressei isso a ela.

Parece não haver consistência sobre o que é realmente necessário ao chamá-los, pois cada vez que eu ligava, eram solicitadas informações diferentes. Parece não haver uma compreensão real do processo em si, ou pelo menos uma vontade de ajudar com perguntas. O Atendimento ao Cliente em geral precisa desesperadamente de melhorias. Eles não explicam bem o que realmente precisam de você. Algumas ligações foram feitas fora de onde meu escritório está localizado, outras vezes, fora da cidade para a qual eu estava ligando.

Neste ponto, espero que meu envolvimento com seus operadores seja mínimo, pois eles tornam muito difícil obter ajuda. Só espero que nenhuma das minhas outras jurisdições locais os esteja usando como distribuidor terceirizado de licenças.

ATUALIZAÇÃO: gostaria de poder dizer que meu envolvimento com esta empresa desapareceu, mas para minha consternação, não. Mudei de empresa para a qual trabalho e agora estou com uma empresa de alarmes completamente diferente fora do Colorado. Seu serviço ao cliente é atroz. NUNCA consigo falar com eles na primeira ligação, exigindo que eu espere um retorno de chamada. O que muitas vezes não acontece. Enviei um e-mail para eles em 27/8 no qual não recebi uma resposta até 8/9 (depois de entrar em contato com eles 3x). A resposta foi de um supervisor que prometeu receber minhas respostas. Finalmente consegui essas respostas em 9/9. No entanto, AINDA estou recebendo respostas ao meu e-mail original em 2/11, perguntando se fui atendido. Eu parei de responder e apenas excluí-los agora. Neste ponto, eu pensei que esses caras não têm ideia do que estão fazendo. Eu lido com várias jurisdições e, conforme declarado antes, espero que nenhuma das jurisdições com as quais trabalho mude para esta empresa. Agora estou em uma situação em que tenho um condado inteiro de licenças expirando em 31/12, e agora é 8/12. Estou tentando obter minha lista de renovação para que essas contas não fiquem sem licença. Mas não tenho fé alguma de que vou receber uma ligação de volta neste momento.

Traduzido