Silvano DiMonte

Revisão de Gramercy Park Hotel

Se eu não pudesse deixar estrelas, eu o faria com ...

Se eu não pudesse deixar estrelas, eu o faria com certeza. Já me hospedei neste ponto de referência de Nova York quase uma dúzia de vezes, amando seus quartos escuros e dramáticos e a localização maravilhosa ao lado do histórico Gramercy Park. No entanto, minha última estadia foi talvez a experiência de hotel mais inaceitável que já tive.

Tudo começou no check-in, quando nosso quarto não estava pronto por quase uma hora após o horário de check-in às 15h ... um detalhe que normalmente não importava para mim, no entanto, atrapalhou completamente nossos planos para a tarde de celebrar um noivado com amigos. A equipe da recepção disse que ligaria quando o quarto estivesse disponível, e quando fui pessoalmente perguntar se o quarto estava pronto, a equipe parecia completamente confusa e murmurou um casual "oh! Sim, aquele!" Eles ofereceram um upgrade, que aceitei de bom grado, mas na realidade ... creio que me deram exatamente o mesmo quarto que reservei.

Enquanto estava na sala, quando liguei para pedir taças de champanhe e gelo, disseram-me que seria cobrado pelos copos ... um dos mais ridículos, e ouso dizer cafona, coisa que já experimentei em um hotel, em particular um deste calibre.

O momento que realmente destruiu a reputação do hotel para mim ocorreu no check-out. Um cartão de crédito havia sido deixado no bar com uma guia na tarde anterior, e quando perguntamos se poderíamos fechar a guia e recebê-lo de volta, fomos informados de que isso não era possível porque nenhum "barman não estava disponível". A recepcionista, que realmente parecia uma estagiária confusa, ficou perplexa quando perguntamos se ela poderia procurar o cartão, pelo menos, antes do nosso trem Amtrak. Ela continuou com uma atitude e começou a nos dizer que nenhum cartão poderia ser localizado. Ela se ofereceu para ligar se pudesse ser encontrado quando o bar abrisse às 3 da tarde, e fiquei surpreso e feliz ao receber uma ligação dizendo que foi encontrado e que seria enviado para o meu endereço residencial pelo correio. A referida carta acabou de chegar e estava completamente vazia. Quando entrei em contato com a gerência do hotel, eles se desculparam e me informaram que, na verdade, nenhum cartão foi encontrado. Esse concierge simplesmente mentiu para mim e, para piorar a situação, teve a audácia de me enviar um envelope vazio. A gerência se desculpou, mas não ofereceu solução, crédito ou qualquer forma de reembolso.

Isso é simplesmente inaceitável. Este hotel realmente desceu a colina ao ponto de ser irreconhecível. Não desperdice seu dinheiro aqui, e não posso enfatizar isso o suficiente. O que você obterá por ele é um marco que, infelizmente, por causa do mau serviço e da equipe que se preocupa mais com sua aparência do que com seu grau de serviço, perdeu completamente sua glória. Você pode encontrar um serviço melhor em outro lugar, principalmente pelo dinheiro, então seja sábio e olhe ao redor, evitando este lugar triste, triste.

Traduzido