Nurse Tami

Revisão de Sheraton Old Town

Se eu pudesse dar 5 estrelas negativas para o Sher...

Se eu pudesse dar 5 estrelas negativas para o Sheraton Suites Old Town Alexandria. Tenho ficado em muitos hotéis Starwood fabulosos, mas este hotel é HORRÍVEL. Admito que não tive muito tempo para pesquisar hotéis na área e escolhi este hotel porque está anunciado como 4 estrelas. Eles também tinham um quarto, suítes club com varanda disponíveis e boas críticas online. Assim que chegamos ao hotel, por volta das 19h, não havia um manobrista, concierge ou qualquer funcionário na frente para ajudar com a bagagem. Quando entramos no "lobby" não tínhamos certeza de onde fazer o check-in, pois é lotado e não é fácil de navegar. Havia apenas um elevador que dava acesso aos quartos do hotel e o outro ao estacionamento. Ao entrar no quarto sombrio e desatualizado, foi difícil para meu marido, minha filha de 10 anos, uma mala grande, uma mala pequena, uma mochila e eu cabermos no quarto. Os móveis surrados estão amontoados na sala e a TV do "quarto" está presa atrás da porta. Há uma porta de vidro deslizante no quarto que leva a uma "varanda" com cerca de 30 centímetros de profundidade. O banheiro é pequeno e sombrio, com um ralo quebrado. Eu havia solicitado toalhas extras quando fiz a reserva, mas meu pedido não foi atendido. Informamos que as fotos e descrições dos quartos no site são enganosas. Meu marido falou com um "agente" na recepção que nos ofereceu um quarto "diferente", mas era tão sujo quanto o outro. O salão do clube era monótono como o quarto e os d'oeuvres eram rançosos. Liguei para a linha de atendimento ao cliente do SPG para expressar minhas preocupações e solicitar o check-out no dia seguinte. Fui transferido para um representante "corporativo" que foi defensivo e rude. Quando respondi à atitude dela afirmando que deixaria uma crítica menos favorável, ela disse que não poderia mais me ajudar, mas então se ofereceu para ligar para o hotel para ver se eles "aceitariam" um check-out antecipado sem aplicar uma multa . Clique. Em vez de prosseguir, ela desligou na minha cara. Então, fomos até a loja, que fica convenientemente localizada a um quarteirão de distância para comprar Lysol, para que pudéssemos sentir menos nojo do quarto. Paramos na recepção esperando falar com um gerente sobre um check-out antecipado novamente, mas fomos informados de que o supervisor só chegaria ao meio-dia amanhã. Ao mesmo tempo que check-out. Interessante. Espero que o resultado seja favorável, pois o "atendimento" que recebemos até agora é deplorável.

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