Norman Cavitt

Revisão de Westin New Orleans

Embora o tempo que passamos neste hotel tenha sido...

Embora o tempo que passamos neste hotel tenha sido durante o pico da pandemia, ainda havia algumas áreas que foram gravemente negligenciadas. Para começar, no check-in, nossa reserva foi feita na data incorreta. Depois de resolver esse dilema, chegamos ao nosso quarto e encontramos uma toalha suja no chão da entrada. Fomos trocados imediatamente. No entanto, na noite seguinte, tivemos a situação infeliz de nosso quarto não ter sido limpo depois de termos ficado fora por pelo menos 17 das 24 horas em um dia. Eu teria sido compreensivo nesta situação se nos tivéssemos dito que talvez a equipe de limpeza estava operando em um horário diferente devido às preocupações da Covid 19. Mas nada foi comunicado em nenhum momento. Nós ligamos para a recepção / concierge principal para tentar obter toalhas limpas ..... nenhuma resposta! Tivemos a sorte de ter um segurança de plantão que não só atendeu a chamada, mas também trouxe toalhas para nós. Ele foi o ponto mais brilhante em toda esta experiência por ter superado as expectativas. Você pensaria que em uma noite da semana (21 de maio de 2020) que alguém estaria disponível para atender uma chamada de um cliente pagante. Eu ficaria mais do que feliz em revisitar esta análise e contar uma história diferente se meu tempo restante render melhor qualidade de serviço. Agora, entretanto ... EXTREMAMENTE DESAPONTADO!

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