Elissa Trieu

Revisão de KRS Properties

Morei com a KRS Holdings por dois anos e eles eram...

Morei com a KRS Holdings por dois anos e eles eram decentes como locadora naquele momento. Quase todas as vezes que colocamos um pedido de serviço, ele era esquecido e tínhamos que ligar e lembrá-los. No entanto, acabava por ser feito e a equipa de manutenção era sempre muito simpática!

O verdadeiro obstáculo para nós tem sido nosso horrível processo de check-out. Quando nos mudamos, havia buracos de pregos em todas as paredes e o quintal estava um desastre. No entanto, fomos reafirmados repetidas vezes que, desde que documentássemos isso em nossa lista de verificação de mudança, não haveria problemas na data de nossa mudança. Quando finalmente nos mudamos e concluímos nossa inspeção de verificação, ficamos chocados ao descobrir que eles iriam nos cobrar para repintar tudo. Liguei para eles e conversei com a equipe de relacionamento com o cliente que, coincidentemente, não foi capaz de encontrar nossa mudança na lista de verificação onde tudo estava documentado. Felizmente, o salvamos em um e-mail que havíamos enviado a eles.

Apesar das garantias de que eles resolveriam o problema e nos retornariam, eles não responderam como prometido. Em vez disso, demoramos horas para ligar de volta continuamente, apenas para ouvir que "eles estão trabalhando nisso". Eu entendo que este é um processo difícil e demorado. No entanto, esperava um melhor atendimento ao cliente e um maior nível de profissionalismo de uma empresa tão grande. O mínimo que esta empresa pode fazer é, pelo menos, prestar contas e comunicar-se abertamente com os seus inquilinos.

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