Mike Devine

Revisão de Ebuyer

Eu comprei itens do ebuyer várias vezes e sempre f...

Eu comprei itens do ebuyer várias vezes e sempre fiquei satisfeito, mas nunca precisei devolver nada. Quando o fiz, descobri que, afinal, eles não são uma empresa tão boa. Veja se você concorda?

Comprei um novo monitor para meu laptop. Recebo muitas informações de entrega e chega com segurança exatamente como o esperado.
Depois de experimentar, decidi que não era adequado após um dia de uso.
Solicite a devolução do item como NÃO ADEQUADO após 7 horas de uso. Autorizado pela ebuyer embora às minhas custas; justo.
Duas semanas depois, o ebuyer diz que a devolução não é permitida como item aberto. Mas eu digo que as regras de distância significam que devo ter permissão para voltar em 14 dias. ebuyer me diga que não sou elegível, pois fui designado um cliente comercial. Embora eu seja uma empresa, não estava ciente dessas implicações.
ebuyer oferece um reembolso de 80% ou devolução do item. Peço que seja devolvido.
Depois de mais de uma semana sem ouvir nada, entro em contato com o ebuyer para saber quando o item será entregue. ebuyer me diga que foi enviado há uma semana.
O comprador apresenta comprovante de entrega na forma de assinatura rabiscada - não minha.
Levanto a questão da não entrega ao ebuyer. Eles me dizem que vão investigar.
nada acontece por uma semana, então eu persigo e ligo. Eles lamentam e irão investigar.
Decido ligar para o mensageiro Yodel. Eles me dizem que não podem me dizer muito, pois é um pedido do comprador.
Poucos dias depois, tento yodel novamente e consigo falar com alguém que me diz que o pacote foi entregue a um vizinho a 20 casas / 500 metros de distância conforme o endereço fornecido pelo ebuyer.
Então eu vou ver o destinatário e eles me dizem que recusaram a entrega.
Escrevo um longo e-mail para ebuyer explicando a história completa. Para mim, está claro que o mensageiro viu a oportunidade de assinar o item e depois colocá-lo na calça.
ebuyer muito preocupado e vou investigar ... Eu suspiro
Nada progride
ebuyer me escreva dizendo que entrei em contato com o Yodel há vários dias e não os informei e, portanto, eles não podem me ajudar mais.
Escrevo uma carta para ebuyer explicando que as datas em que entrei em contato com o Yodel e descobri sua bagunça e os informei foi de cerca de 30 minutos. Eu forneço seus e-mails como prova. Eu deixo claro que desejo um reembolso ou o monitor pedido 9 semanas antes. Digo ao ebuyer que, se a demanda não for atendida em 48 horas, levantarei meu caso com o watchdog de programas de mídia e você e o seu.
Em dois dias, recebo uma mensagem de uma parte diferente do atendimento ao cliente do ebuyer explicando que um reembolso será enviado imediatamente.
Recebo a papelada do ebuyer indicando o reembolso e dois dias depois o reembolso é depositado no banco.
Nenhuma outra explicação vem do ebuyer.

Lições aprendidas:

clientes: se você não receber atualizações de entrega, talvez sua entrega tenha desaparecido.
clientes: tente pesquisar no Google o atendimento ao cliente ruim do ebuyer antes de usar esta ou outra empresa. Estabeleça sua reputação antes de usar.
ebuyer: Por que autorizar uma devolução que não é elegível?
clientes: Leia os termos e condições e não presuma que eles jogarão limpo.
clientes: Evite Yodel.

Traduzido