Yasmine S

Revisão de Park Grand London Kensington

As poucas coisas boas sobre o hotel é que os porte...

As poucas coisas boas sobre o hotel é que os porteiros, recepcionistas e o faz-tudo foram muito educados e atenciosos e a localização é muito conveniente (perto de tudo que uma pessoa precisa.) No entanto, pode ser difícil desfrutar da área circundante porque é É geralmente superlotado a ponto de ser difícil andar sem as pessoas esbarrando em você e as calçadas costumam estar muito cheias, mas isso não é obviamente culpa do hotel, apenas algo para se manter em mente. O quarto deluxe que reservei era muito pequeno, com quase nenhum espaço para se mover ou colocar pertences; também estava bastante empoeirado na chegada e o carpete precisava de uma boa aspiração (o que os funcionários do hotel cuidaram quando eu pedi, mas deveria ter sido feito corretamente com antecedência). O carpete tendia a emitir muitos fiapos e poeira, e havia áreas como atrás da cama, mesas e armários que estavam completamente cobertos de poeira, o que fez com que minhas alergias a poeira explodissem tanto que mesmo meus remédios para alergia nem sempre eram o suficiente para manter minha coceira e espirros sob controle. Essas áreas exigem que os móveis sejam movidos para uma limpeza adequada. Os lençóis e as fronhas eram muito ásperos e ásperos e os travesseiros muito finos e afundavam demais. O ar condicionado tinha muito pouco fluxo de ar, mesmo na velocidade mais alta do ventilador, e não era capaz de resfriar adequadamente a sala durante uma onda de calor e, em outros dias, resfriava muito ou pouco a sala e seu painel de controle era praticamente inútil em tentar alcançar uma temperatura confortável - tudo isso tornava muito difícil ter uma boa noite de sono. O banheiro é extremamente pequeno e sua porta se abre para o interior, então, a menos que você seja quase só pele e osso, entrar e sair sem esbarrar em nada é um desafio e a descarga não funcionava bem e era um incômodo de operar. Tomar banho também foi um grande problema, pois o tapete de banheiro de fricção fornecido não grudava no chão da banheira muito bem, por isso era um pouco escorregadio e não havia uma alça de chuveiro resistente para segurar ao entrar ou sair da banheira; depois de quase escorregar várias vezes, acabei sofrendo uma queda muito forte e dolorosa. A maioria dos funcionários da manutenção do quarto falava alto e faltava muito tato e profissionalismo, geralmente falando alto no corredor do lado de fora da minha porta por horas quase todos os dias e geralmente batia na minha porta uma vez e entrava na sala imediatamente, nem mesmo me dando a chance responder. A limpeza deles era descuidada e aleatória, sempre cometendo erros e perdendo meus pertences limpos em superfícies empoeiradas ou sujas. Também era difícil se comunicar com a maioria deles, pois mal falavam ou entendiam inglês. O único elevador para hóspedes do hotel também era muito lento, pequeno e abafado e não tinha ar condicionado.

O estado geral do hotel era muito antigo e ruim para uma classificação de 4 estrelas e ficou muito claro que a gerência está tentando gastar o mínimo possível. Eu tentei o meu melhor para ficar ali porque o local era muito conveniente para mim e eu me sentia seguro, mas no final, eu estava realmente miserável. Entrei em contato com a gerência e um gerente e uma senhora chegaram e o gerente refutou quase todos os meus argumentos e deixou implícito que tudo o que eu disse não era realmente o caso. Ele então me disse que se eu tivesse pedido anteriormente para ser atualizado para um quarto maior na minha chegada inicial, teria sido feito sem nenhum custo, mas como um cliente pode saber isso quando nem mesmo é mencionado em lugar nenhum? Ele então tentou oferecer café da manhã ou jantar grátis. Outra gerente também me enviou um e-mail mais tarde, se desculpando profusamente e fez ofertas semelhantes. Embora eu os apreciasse, eles não teriam realmente resolvido todos os problemas principais. Se as melhorias e renovações necessárias forem feitas no hotel, será uma estadia muito agradável. Tenho ficado em hotéis econômicos e outros hotéis 4 estrelas menos caros com quartos muito maiores e um melhor serviço geral em Londres durante as visitas anteriores, mas desta vez, foi muito decepcionante.

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