Randy Hutton

Revisão de OakMed Family Health Team

Os médicos e enfermeiros são ótimos nesta clínica,...

Os médicos e enfermeiros são ótimos nesta clínica, mas a equipe que atende ligações e faz marcações precisa de uma lição sobre atendimento ao cliente.

Eu entendo que vocês devem lidar com muitos idiotas e hipocondríacos, mas isso de forma alguma justifica sua impaciência e total falta de empatia.

Liguei de manhã cedo para marcar uma consulta para substituir um curativo em um ferimento bastante grave (veja a imagem e julgar por si mesmo) em minha mão. Passei a noite passada no pronto-socorro e o médico do hospital aconselhou que eu mandasse fazer a troca inicial do curativo após 48 horas pelo meu médico de família. Infelizmente, isso seria por volta das 18h de sábado.

Liguei para Oak Med na manhã de sexta-feira e esperei quase 15 minutos em espera antes que minha primeira ligação fosse finalmente atendida. A senhora com quem falei apenas me disse que não havia atendimento disponível no momento. Pensando que estava sem sorte, desliguei depois de dizer a ela que teria de ir a um ambulatório. Mais tarde, soube que na verdade havia disponibilidade de atendimento de urgência no sábado, das 22h às 13h. Tive que descobrir isso sozinho por meio da pesquisa do Google.

O consultório do meu médico tem falado muito sobre não irmos a nenhum ambulatório em favor de seus serviços de 'atendimento de urgência'. Você pensaria que se esse fosse realmente o caso, a opção 13h teria pelo menos sido mencionada para mim - mas não. Quando perguntei sobre isso ela disse 'você pediu uma consulta por volta das 17h ou 18h e eu falei que não há atendimento de urgência disponível naquele horário'.

Liguei de volta cerca de uma hora depois e esperei mais de 45 minutos em espera antes de parar de ouvir a música em espera. Durante esse tempo, passei do chamador 4 para o chamador 1, depois voltei para o chamador 3, o chamador 2 e, finalmente, o chamador 1 pela segunda vez antes de a chamada ser encerrada abruptamente.

Pela minha matemática, uma chamada era atendida a cada 7 minutos. Portanto, se você está na 4ª linha, está esperando cerca de meia hora para simplesmente marcar uma consulta médica. Isso é um pouco longo para mim.

Liguei de volta pela terceira vez e pulei de volta na fila como o chamador 3. Mais de 15 minutos depois, minha terceira ligação foi finalmente atendida. Depois de passar quase uma hora e meia em espera durante três ligações, pude confirmar que há de fato 'atendimento urgente' aos sábados, das 10h às 13h, mas que era apenas para atendimento 'urgente'. Disseram-me que precisava ligar amanhã de manhã para ter alguma chance de entrar no sábado.

Que tipo de política asinina é essa?

Expliquei que meu problema era bastante urgente e questionei por que simplesmente não conseguia marcar uma consulta hoje (sexta-feira) para amanhã. Isso não me levou a lugar nenhum.

Em vez de esperar meia hora amanhã, acho que vou arriscar com uma caminhada.

Obrigado por nada Oak Med!

Traduzido