Bryonna Williams

Revisão de Extended Stay America Hotel

Sou um cliente fiel que visita ambas as unidades e...

Sou um cliente fiel que visita ambas as unidades em Southfield, MI. Se eu viajar, também costumo escolher sua empresa para me hospedar. Dizendo isso, sempre fiquei satisfeito e acostumado a um certo nível de atendimento ao cliente no Extended Stay. No entanto, estou EXTREMAMENTE enojado com este local em particular. 5 dias antes da minha reserva agendada, liguei para este local para falar com a recepção para ver se o check-in antecipado estava disponível porque eu sabia que chegaria horas antes do check-in listado, às 15h. Eu também perguntei se eles poderiam manter nossa bagagem se o check-in antecipado não estivesse disponível. Disseram-me que o check-in antecipado pode estar disponível se houver um quarto aberto, mas não é garantido. Perfeitamente compreensível. Também me disseram que segurar a bagagem era possível, o que era perfeito porque eu poderia visitar algum lugar local até que o check-in estivesse disponível. Cheguei ao hotel por volta das 10:30. Disseram-me que o check-in antecipado não estava disponível, o que, mais uma vez, é compreensível. No entanto, disseram-me que eles não podiam carregar a minha bagagem, o que contradiz o que me disseram. Também me disseram que vários quartos têm um problema com a TV funcionando. Decidi esperar no saguão até a hora de fazer o check-in. Enquanto eu estava sentado, vários convidados compareceram à recepção para reclamar. Duas queixas particulares me fizeram reconsiderar a minha estadia do bebê. Uma jovem e sua filha vieram dizer que seu quarto estava sem toalhas. A recepção continua dizendo a eles: Não temos nenhum agora, volte mais tarde. Não havia pena de sua inconveniência ou qualquer sentimento de simpatia. Além disso, como é que um hotel fica sem toalhas limpas. Isso soa como um risco à segurança. A segunda reclamação também me assustou. Outra jovem entrou e informou à recepção que queria cancelar sua reserva porque havia baratas (ela mencionou um canto de baratas bebês também) e percevejos em seu quarto. Mais uma vez, não desculpe. Simplesmente Ok, informarei meu gerente. Neste ponto, eu decidi que não iria ficar neste local. Sem toalhas, insetos e uma equipe malcriada é uma combinação terrível. Pedi para falar com a gerente para que pudesse lhe contar minhas preocupações. Enquanto esperava pelo gerente, pude ouvi-la atrás falando com outros colegas de trabalho dizendo que ela não tinha vontade de lidar com hóspedes e demorou um pouco para vir falar comigo. Expressei a ela minha preocupação com o fato de eu poder deixar a bagagem, mas na verdade não podia, assim como as reclamações de dois hóspedes que acabei de ouvir. A resposta dela à minha pergunta: Existe um problema de controle de pragas com o prédio foi provavelmente. Ela foi muito condescendente e rude e eu não me sentia mais confortável em ficar. Eu pedi para cancelar minha reserva compreensivelmente e tive que encontrar outro hotel para reservar no último minuto. Considerando as circunstâncias, presumi que um reembolso seria possível. No entanto, Jasmine está recusando o reembolso sob a premissa de que minhas acomodações seriam possíveis às 15h. Eu não teria nenhum problema em esperar até as 3 da tarde e estava totalmente preparado para isso; no entanto, passar a noite em um quarto infestado de insetos, sem toalhas e possivelmente com uma TV quebrada, seria absolutamente ridículo e a gerência deveria entender esse fato. Estou desgostoso com o estado do estabelecimento, bem como com o pessoal. O reembolso não é um bônus para mim. Não estou com fome ou sombra de dinheiro. Eu preferia ficar no hotel pelo qual paguei semanas atrás, em vez de desperdiçar dinheiro em uma viagem de Uber para o local e novamente para um hotel diferente. Um reembolso deveria ter sido um pedido totalmente compreensível e possível. Como empresa e como ser humano, você pensaria que não haveria ninguém nessas condições. Espero que isso possa ser corrigido ou que alguma ação corretiva possa ser implementada. Nunca recebi um atendimento ao cliente tão terrível no Extended Stay.

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