George Linardos

Revisão de W Los Angeles (by Starwood hot...

Eu já fiquei neste hotel muitas vezes em minhas vi...

Eu já fiquei neste hotel muitas vezes em minhas viagens de negócios frequentes para Los Angeles, mas não vou mais fazer isso no futuro por causa do tratamento rude que recebi esta semana. Depois de reservar o hotel por uma noite, percebi no dia seguinte que minha reunião seria a mais de trinta milhas de distância, por isso não seria conveniente ficar lá, fui cancelar a reserva apenas para perceber que havia reservado uma tarifa não reembolsável online sem perceber. Tentei explicar ao hotel que era um hóspede frequente (algo que eles podiam verificar em seus sistemas) e continuaria a ser, mas cometi um erro ao não perceber em qual botão estava clicando e, portanto, agradeceria se eles pudessem reembolsar a taxa. Eles me disseram que não seria possível. Eles não fariam isso por mim ou qualquer outro convidado - o que simplesmente não é verdade. Meu assistente então tentou entrar em contato com o gerente para gentilmente solicitar assistência sobre o assunto, mas o gerente há vários dias se recusou a atender ou retornar a ligação. Em outras palavras - uma mensagem bastante clara de que os clientes, mesmo os leais, não importam nem um pouco para eles. Então, eu não vou ficar lá nunca mais. Esta reserva de uma noite vai custar a eles aproximadamente US $ 4000 / ano em reservas que eu fiz no passado. Além disso, deve-se observar que o hotel como um todo está ficando cada vez mais difícil, então provavelmente é hora de seguir em frente.

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