Lana Richards-Monestime Revisão de Hilton Garden Inn Oakdale
Hilton é conhecido por seu incrível atendimento ao...
Hilton é conhecido por seu incrível atendimento ao cliente, mas não este hotel.
Eu trabalhei para Hilton, então estou bem familiarizado com como uma estadia em hotel do check-in ao check-out deve ir e este lugar errou totalmente o alvo. A equipe da recepção precisa de treinamento adequado de atendimento ao cliente. Quando chegamos, a jovem da recepção não nos deu as boas-vindas ao hotel, ela basicamente perguntou o que queríamos, ela fez o check-in, disse-nos em que andar ficava o quarto, pedi um andar superior, ela mudou o quarto, e apenas disse ok, quarto andar. Foi a nossa primeira vez lá, tive que perguntar a ela onde ficam os elevadores e ela não deu nenhuma informação sobre o hotel. O quarto era decente, mas logo depois das 23h30, meu marido e eu fomos rudemente acordados pelo som de alarmes de incêndio, nos vestimos e começamos a descer as escadas. Quando chegamos ao terceiro andar, quase chorei ao ver os pais carregando seus filhos, mal vestidos, sem sapatos e estava em torno de -10 ou pior lá fora. Chegamos ao saguão e não recebemos nenhuma explicação do que estava acontecendo. Havia gente saindo e gente saindo de pijama. Esperamos no lobby por instruções da equipe ... ninguém disse nada. A polícia chegou, nunca vimos nenhum bombeiro. O alarme de incêndio foi desligado e as pessoas começaram a voltar para seus quartos, ainda sem nenhuma palavra da equipe. Voltamos para o nosso quarto e eu não conseguia dormir. Por volta das 2 da manhã, liguei para a recepção para pedir um check-out tardio. (O telefone não estava funcionando direito e eu mal conseguia ouvir o cara, mas ele foi educado.) Fizemos o check-out às 13h e saímos um pouco antes. Por ter trabalhado no setor de hospitalidade antes, eu sabia que poderia deixar as chaves no quarto e ir embora, mas decidi fazer o check-out pessoalmente para que a recepção pudesse informar a limpeza que eles poderiam limpar o quarto para o próximo hóspede. A jovem na recepção não disse olá nem cumprimentou, parecia aborrecida e como se estivéssemos a incomodando. Eu disse a ela que estávamos fazendo o check-out, ela perguntou o número do quarto, eu disse a ela o número do quarto, ela disse: "Ok, você pode ir!" Não, obrigado pela sua estadia, nada. Afastei-me e disse: "uau". Era nosso aniversário. Eu nunca vou ficar aqui novamente.
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