Meredith T

Revisão de Serenata beach club

Pior serviço ao cliente que eu já experimentei. To...

Pior serviço ao cliente que eu já experimentei. Toda a minha análise é baseada exclusivamente em Jeanette no programa de associação de inquilinos. Foi a sua representação do serviço ao cliente da Serenata que orientou esta revisão.

Jeanette não respondia a vários e-mails enviados com perguntas sobre o programa de associação. Tive de chamar a atenção dela em uma ligação para obter respostas às minhas perguntas. Depois de enviar o pagamento, descobri que em minha pesquisa fui enganado por uma empresa (não a Serenata, mas uma afiliada atual ou anterior) que certas amenidades não foram incluídas especificamente para membros inquilinos e o site era vago em sua redação quanto a essas comodidades . Jeanette não se desculpou e foi acusadora nessa interação.

Transmiti minha frustração e raciocínio em uma segunda ligação e Jeanette foi brusca, mas me garantiu que, se não quiséssemos estar lá, não teríamos nenhuma obrigação e ela não descontaria nosso pagamento de inquilino. Não havia um carimbo de data / hora específico para essa promessa. Desvendamentos subsequentes devido à experiência do cliente com Jeanette persistiram nas semanas anteriores à chegada e, finalmente, decidimos não usar suas amenidades ou serviços. Liguei para cancelar e Jeanette estava fora do escritório por dois dias. No terceiro dia, ela retorna minha ligação e afirma que é tarde demais. Fiquei chocado, mas não surpreso por ela não ter cumprido sua palavra, mas foi seu comportamento em relação a mim que me deixou mais surpreso. Jeanette não tem os requisitos gerais necessários para desempenhar uma função de atendimento ao cliente.

É importante observar que o Serenata exige que os membros inquilinos registrem um cartão para as cobranças da propriedade. Um requisito razoável. No entanto, 2 dias antes do check-in, Jeanette deixa claro que o cartão também deve ser inscrito para pagamento automático. Explico que não me senti à vontade em permitir o pagamento automático a uma empresa sem ver minha conta primeiro. Notavelmente porque, quando me foi explicado inicialmente, foi vendido como uma retenção no cartão, semelhante a um depósito em um hotel. Eu me sinto enganado. Parece que Jeanette atrairá e trocará os clientes em potencial com uma representação vaga e um atendimento ao cliente ruim.

A Serenata precisa considerar quem ela deseja que represente seu programa de aumento de sócios. Eu nunca recomendaria este lugar para meu pior inimigo se eles tivessem que fazer negócios com Jeanette.

Traduzido