Revisão de BMW Kingsway

3 anos atrás

Olá a todos,

Olá a todos,
Comprou um BMW X3 usado no final de junho de 2019 e comentou sobre os serviços recebidos.
Deixe-me começar com uma boa nota pelo bom atendimento ao cliente que recebi da equipe de vendas e de David Montgomery, que está pronto para ajudar e apoiar o cliente sempre que possível.
Agora, falar sobre a experiência do departamento de manutenção realmente não está de acordo com os padrões declarados pela BMW. A equipe de manutenção não mantém a palavra para entregar o veículo, nem atualiza o cliente sobre os atrasos na coleta do veículo e, ainda por cima, nem considera responder a e-mails.
O motivo da declaração acima é explicado abaixo:
Ao pegar o veículo, o painel da bagageira quebrou bem na frente do showroom. E também havia poucas marcas de arranhões ao redor do carro que foram prometidos para serem repintados. Tenho a manutenção marcada para a semana seguinte para corrigi-los e junto com isso a atualização do software no veículo e verificação da funcionalidade de dobramento do espelho.
O veículo deveria ser devolvido em alguns dias, o que demorou uma semana e, finalmente, recebi meu veículo de volta após 2,5 semanas. Durante este período, eles informaram que as dobras dos espelhos estão funcionando, mas na data de retirada, quando não estavam funcionando, foi informado que esse recurso não está disponível naquele modelo de carro. Realmente surpreso com a falta de comunicação e também a falta de conscientização da equipe para o produto que está sendo vendido ao cliente. Para expressar sua gratidão pelo atraso no serviço, eles forneceram extensão da extensão do serviço básico gratuito de 2 para 5 anos. Mas a questão é que ninguém da manutenção de todos me manteve atualizado por conta própria sobre o não cumprimento das datas de entrega. Era eu que costumava fazer o acompanhamento vez após vez, ligando e visitando o showroom, literalmente a cada três dias.
Tenho perguntado sobre os detalhes do pneu no carro e tenho procurado pelo correio, mas também não obtive resposta. Parece que a equipe de manutenção nem se deu ao trabalho de reconhecer o e-mail.
De qualquer forma estou me arrependendo da minha decisão de comprar o carro desta franquia e de outras, por favor, fique atento.

Traduzido