Steve D

Revisão de UC Santa Barbara Bookstore

Os funcionários foram muito simpáticos e prestativ...

Os funcionários foram muito simpáticos e prestativos, quando não estavam mal focados em seus smartphones. Fiquei a um metro de distância de uma equipe por quase 20 segundos antes de eles olharem para cima e, aparentemente, assustado por estar presente. Observei 2 outros funcionários enviando mensagens de texto enquanto caminhavam ou lendo livros enquanto os clientes claramente precisavam de ajuda. Certo, foi uma manhã lenta, com poucos clientes para ajudar, mas o foco da equipe da loja não eram os clientes. Duas estrelas para o pessoal. Para obter mais estrelas, a equipe teria sido atenciosa, oportuna e mais informada sobre o inventário.

Quanto ao estoque, a loja está bem abastecida. Embora o layout de merchandising faça sentido do ponto de vista "Vegas" de manter os clientes olhando e mantendo o tempo de retenção. Mas, francamente, a livraria não é um destino e, portanto, poderia ser otimizada para eficiência e fluxo. O espaçamento na maioria das áreas comerciais parecia mais uma butique (apertado), enquanto as áreas nos fundos da loja tinham corredores bastante com conteúdo de pouco interesse. Você não deve diminuir esses corredores para ter mais espaço nas áreas de tráfego intenso?

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