Alison Paquette

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No futuro, eu nunca selecionaria essa empresa para...

No futuro, eu nunca selecionaria essa empresa para meu seguro e provavelmente evitaria trabalhar para alguém com o BCBS como cobertura (felizmente, deixei o RI, então isso não é um problema). As pessoas que trabalham no atendimento ao cliente são fantásticas, mas a infraestrutura é completamente ilógica. Quando você liga para o telefone, não há opção de falar com uma pessoa, e acho que você só precisa ficar na linha o tempo suficiente e apertar botões suficientes para esperar encontrar alguém. Não há serviço de e-mail externo, portanto, não é possível enviar documentos por e-mail ou enviar documentos eletronicamente. Você precisa enviar os documentos por FAX para um hub central, onde serão digitalizados e enviados por e-mail para o atendimento ao cliente, dias depois. Como alguém sem acesso a um aparelho de fax, disseram-me que essa é a única opção. Dediquei HORAS da minha vida tentando resolver um pedido médico e sinto que toda vez que ligo para eles estou de volta à estaca zero. Tenho certeza de que eles rejeitaram minha reclamação e tornaram o atendimento ao cliente tão impossível de lidar, de modo que as pessoas eventualmente desistem e têm que pagar, porque literalmente não podem gastar mais tempo lidando com isso, e isso é nojento. Esta empresa fez com que eu evitasse buscar os cuidados médicos necessários por medo das repercussões.

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