Gongyu Wang

Revisão de Carrsmith

Sou um cliente fiel da Carrsmith desde seis meses ...

Sou um cliente fiel da Carrsmith desde seis meses atrás, quando eles descobriram o problema com o cilindro de freio do meu Nissan, o que nem mesmo o revendedor não conseguiu. Acontece que meu cilindro de freio estava na garantia e Carrsmith nem mesmo pediu dinheiro para o diagnóstico antes de me enviarem ao revendedor para solicitar a substituição dentro da garantia. Por isso, senti que devia algo a eles e decidi ser um cliente fiel a eles (entrei para o clube do cliente imediatamente). É também por isso que estou dedicando algum tempo para escrever esta resenha, na esperança de que eles possam vê-lo.

A janela da minha Kia quebrou na última quinta-feira. Havia algo errado com o sistema de agendamento online e ele não registrou meu compromisso na sexta-feira, mas por causa da minha "lealdade" a Carrsmith, esperei no fim de semana pelo próximo horário disponível e até fiz o máximo para ajudá-los descobrir o que deu errado com seu sistema de nomeação. Afinal, eu estava planejando fazer a manutenção de meus carros por eles no futuro e seria muito conveniente para mim se a consulta online funcionasse.

Então eles olharam para o meu Kia na terça-feira e voltaram com um diagnóstico e uma cota. Aparentemente, meus vidros elétricos do lado do motorista precisam de um novo conjunto regulador e a peça vai me custar cerca de US $ 380. Eu não sabia o que era o conjunto do regulador, mas confiei em Carrsmith, então concordei com o preço. Depois de desligar, pesquisei a peça no Google por curiosidade, mas descobri que há muitas peças baratas à venda (US $ 80 a peça). Visto que meu Kia é um carro muito antigo, fiquei pensando se deveria comprar uma peça barata. Liguei para Carrsmith, disse o que pensava e perguntei se eles poderiam encontrar uma peça barata para mim. Mas Jeff (meu consultor de serviço) me disse que eles só usam peças Kia OEM ou para as marcas menos famosas como Dorman, e $ 380 é um preço justo para peças de qualidade. Percebi impaciência e relutância em sua voz, como se ele estivesse com pressa de desligar. Então, sugeri que talvez devesse devolver o carro, comprar a peça barata e depois instalá-la. Foi então que Jeff me informou sobre a taxa de "check-out" de US $ 100 para o trabalho de diagnóstico.

Eu disse a ele que preciso pensar sobre isso e que ligarei de volta. Em seguida, liguei para um revendedor Kia e me disseram que um conjunto regulador Kia OEM custa US $ 280 após os impostos. Liguei para Jeff novamente e, desta vez, ele parecia chateado e me informou que a diferença de $ 100 é o lucro deles. Então eu disse a ele que não estou feliz com a situação e que vou desistir, mesmo que isso me custe $ 100. "Posso encontrar um Dorman para você", disse ele, "e vai ser mais barato". "Quanto?". "$ 324". "Deixe-me pensar sobre isso".

Considerando que tive ótimas experiências com eles e eles se dispuseram a ajudar (finalmente!), Decidi ir em frente com a parte de $ 324. Mas eu não gostei de ter levado três telefonemas e alguns empurrões para eles começarem a me ajudar. A relutância e a atitude duvidosa me deixaram sem acreditar que esta era a loja de automóveis que tenho guardado perto do meu coração.

Peguei meu carro hoje e Jeff estava todo sorrisos quando passei meu cartão de crédito. Eu queria dizer a ele que estou um pouco decepcionado com seus serviços, mas eles estavam com pressa para fechar a loja. Então aqui estou, escrevendo esta longa revisão. Odeio dizer que não sou mais um cliente "leal" e que a Carrsmith está começando a se tornar "apenas mais uma oficina" para mim. Mas é a verdade e eu gostaria que eles entendessem o porquê.

Ao todo, Carrsmith não é uma loja ruim e eles fazem o trabalho. Estou desapontado, não porque eles não conseguiram encontrar uma peça barata, mas por sua relutância e impaciência em ajudar. Maior expectativa significa maior decepção.

Traduzido