Sally Fritze Kutella

Revisão de The Claremont of Buffalo Grove

Liguei para a unidade várias vezes para falar com ...

Liguei para a unidade várias vezes para falar com um coordenador de admissões / admissões. Disseram-me para perguntar por Jessica. Deixei uma mensagem 4 dias seguidos. Nunca recebi um telefonema de retorno. Então, no quinto dia, assumi a responsabilidade de ir ao estabelecimento para falar pessoalmente com Jéssica. Preenchi a papelada de admissão com o nome do meu genro como um paciente em potencial. Quando chegamos ao consultório (cerca de 30 segundos), ela disse que já havia falado com a assistente social do hospital em que meu genro estava, há alguns dias. Ela então me disse que não pode aceitá-lo porque ele tem Medicaid e eles não cobrem a parte da internação para reabilitação. Eu então disse a ela que tinha ouvido grandes coisas sobre a instalação e que ele / nós passamos por 2 semanas de partir o coração e eu queria fazer o que pudesse para ajudá-lo a se ajustar ao seu novo estilo de vida. Meu genro, de 43 anos, teve que amputar as duas pernas na altura do joelho. Ela não mostrou nenhum sinal de emoção ou empatia. Então perguntei se ela poderia falar com o gerente porque eu estava disposto a pagar por conta própria o valor adicional da terapia de reabilitação. Ela então me avisou que seria considerado mergulho duplo porque ele estava tomando Medicaid. Achei que seria considerado um presente meu (mãe). Perguntei se ela poderia verificar isso com seu gerente e, por favor, me ligar com uma resposta de seu gerente. Ela disse que faria. Jessica nunca voltou para mim. Tenho que concordar com todos os comentários que foram feitos sobre o POOR serviço ao cliente nesta instalação. Talvez o proprietário devesse dirigir-se a Jessicas sem política de chamadas telefônicas. Que outras ligações ela não está retornando? Talvez pacientes em potencial que atendam aos critérios?

Traduzido