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Revisão de Larry H. Miller Volkswagen Avo...

Obrigado por esta oportunidade de revisar nosso úl...

Obrigado por esta oportunidade de revisar nosso último serviço na Larry H Miller Volkswagen em Avondale, Arizona. Nossa visita foi na quarta-feira, 29 de julho. Levamos nosso carro para fazer a troca de óleo recomendada e substituir o revestimento do vidro traseiro que estava coberto por uma garantia vitalícia. Quando entramos na concessionária, nosso consultor de serviço era Michael Erickson. Discutimos o que precisava ser feito em nosso veículo, então decidimos esperar até que fosse concluído. Só estou dando uma estrela porque já estamos nessa concessionária há mais de três anos e sempre há algo que dá errado. Em primeiro lugar, o serviço ao cliente é extremamente precário e não há uma sensação de boas-vindas. Fomos informados pelos consultores que podemos ter que pagar para remover o painel traseiro para que eles possam pintar novamente a janela. Quando você oferece um produto e ele tem 100% de garantia vitalícia, então não deve nos custar nada para substituí-lo após um defeito. Quando recebemos o carro no final do dia, eles não o trouxeram e o entregaram completo, como haviam feito na primeira vez que fomos ao departamento de serviço. Ao entrar no veículo estava sujo por dentro e tinha marcas de mãos pretas no banco traseiro e a área do motorista tinha um tapete de papel no chão, uma cobertura de plástico no volante e uma cobertura no assento. Notamos que havia um adesivo azul e branco mostrando que eles iriam higienizar o carro antes e depois do serviço. Havia marcas de verificação na seção anterior, mas nada foi verificado na seção posterior. Como o COVID-19 é tão rápido quanto é, acho que é muito ruim eles nos devolverem nosso carro no estado em que foi encontrado e não o terem higienizado como deveria de acordo com o adesivo azul e branco. No geral, tenho medo de dizer que esta é nossa última visita a esta concessionária, pois consideramos sua prática geral no departamento de serviço horrível.

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