Robert Quayle

Revisão de Morris Buick

Escrevi o seguinte em um e-mail para Adam e Robert...

Escrevi o seguinte em um e-mail para Adam e Robert Morris e não recebi nenhuma resposta. O gerente da oficina, Barb Sikora, se desculpou muito e foi a ÚNICA pessoa nesta concessionária que parece se importar com o serviço prestado aos seus clientes. É terrível que sua concessionária permitisse um funcionário, Dave, o Asst. Mons. da oficina, para discriminar um veterano deficiente dessa maneira ... vocês todos deveriam ter vergonha de si mesmos.

'Sr. Morris: Estou escrevendo para informá-lo de que sua oficina não só falhou em fornecer serviços rápidos, amigáveis, eficientes e com preços justos, mas também me insultou como um veterano deficiente.

Primeiro, quando trouxe meu CTS 2008 para ser pintado, perguntei sobre outros itens de reposição que poderiam ser colocados no meu carro e fui orientado a apenas Google e foi o que fiz. Encontrei um molde de fibra de vidro que deveria ser para o capô de um CTS, mas não tinha certeza se funcionaria ou não, então enviei um e-mail (posso fornecer cópias, se necessário) com as fotos, medidas, instruções e até links para o site onde encontrei para o seu gerente, perguntando a ele se funcionaria ou não porque eu não queria fazer o pedido se não custasse $ 1000 ou algo ridículo assim por uma peça de $ 100 . Então ele me ligou e disse que estaria tudo bem e custaria cerca de US $ 4-500. Encomendei e tive que dirigir até sua concessionária com ele amarrado ao teto do meu carro.

Então ele me ligou para dizer que, como tinha algumas rachaduras pequenas, custaria $ 1200 para colocá-lo no carro. Desnecessário dizer que eu disse a ele para não fazer isso e, frustrado, disse para ele jogar fora. Então, uma semana se passou e eu fiquei me perguntando por que estava demorando tanto (eu não tinha ideia que levaria quase 3 semanas para pintar meu carro) e liguei para verificar meu carro e fui, em tantas palavras, disse o quão estúpido eu era por ter pedido tal coisa e que eu deveria devolvê-lo para um reembolso.

Então liguei de volta vários dias depois perguntando quando o carro estaria pronto, o carro alugado estava ficando caro !!! Se eu soubesse que demoraria tanto, poderia ter usado o carro da minha mãe! Disseram-me que estaria pronto na quinta-feira da semana passada. Chegou sexta-feira e não ligou, então liguei para eles e eles reclamaram que estão muito atrasados ​​(não é problema meu) e que vão resolver o problema o quanto antes e que vão pagar o aluguel do fim de semana.

Liguei ontem para perguntar quando o carro estará pronto e fui avisado amanhã depois das 15h. Então, eu levei o carro de volta para a Enterprise e fui informado que o custo era de quase $ 1000 e que a concessionária não disse nada sobre cobrir o custo a partir da sexta-feira passada !!! Então o representante deles me levou para a oficina e o carro não está nem perto de ficar pronto !!!

E, enquanto discutia a taxa exorbitante cobrada pela Enterprise e que eles deveriam ter cobrado de mim a taxa da concessionária, eu disse: "Sou um veterano deficiente, se isso ajudar", esperando que talvez eles tivessem um desconto ou algo assim e então seu gerente assistente Dave disse : "você também está desabilitado de cabeça" ... sério ??? Quão completamente desrespeitoso e insensível você pode ser ??? Isso é tão errado em muitos níveis e NÃO é algo que você deveria dizer a ninguém, especialmente a um veterano deficiente.

Nem preciso dizer que estou muito zangado com toda essa provação. Espero que você encontre uma maneira de corrigir isso antes que eu tenha de buscar outros meios. "

Traduzido