Robert Maple

Revisão de AutoNation Ford Jacksonville

Cheguei ontem para o meu compromisso das 8:00 da m...

Cheguei ontem para o meu compromisso das 8:00 da manhã para instalar quatro pneus novos no meu Explorer. A central de atendimento confirmou minhas informações e fui para a sala de espera enquanto a instalação era realizada. Por volta das 9h15, o técnico chegou para me dizer que os pneus que eu havia pedido não estavam disponíveis. Eles disseram que poderiam pegá-los, mas levaria pelo menos uma hora para pegá-los. Expressei meu descontentamento por ter ficado sentado ali por mais de uma hora antes de virem me dizer que o pneu não estava lá.
Eles perguntaram como eu havia feito o pedido, indicando que não devo ter feito algo certo. Eu disse a eles que acompanhava o processo em seu site e, após receber uma cotação, liguei para o número da cotação conforme as instruções. A ligação me transferiu para o departamento de Peças / Serviços, onde eles indicaram que os pneus não estavam no local, mas poderiam obtê-los no dia seguinte. Eu disse que não tem problema, já que queria instalá-los em 7 dias. Eles me mudaram de volta para o departamento de programação e configuramos o horário das 8h em 19/8. Acompanhei todo o processo de acordo com seu site e falei com duas pessoas para confirmar. Após o agendamento, recebi dois e-mails de confirmação seus com a data / hora e os dados sobre os pneus que solicitei. O segundo e-mail foi no dia anterior à consulta.
Nem preciso dizer que fiquei muito aborrecido com o processo. Perguntei ao representante de serviço se havia alguém da Gerência com quem eu pudesse falar e eles disseram NÃO!
Fui pegar meu carro e ir para casa quando fui abordado por um gerente de serviço que perguntou o que poderia ser feito para resolver o problema. Ele ofereceu alguns pneus atualizados com o mesmo preço cotado e que seriam instalados imediatamente. Eu disse ótimo e os pneus foram instalados.
No final, os resultados foram bons, mas o processo de obtenção não foi.
Adquiri pelo menos seis veículos neste local e estou satisfeito com o serviço. Esperançosamente, esse incidente não foi o início de uma nova tendência.

Obrigado

Traduzido