Karen Mulchinock

Revisão de Light S.A

Fiz algumas tentativas para escrever este comentár...

Fiz algumas tentativas para escrever este comentário. Não quero parecer apenas mais um cliente insatisfeito. Eu quero que o Light Form leia esta revisão e pense sobre este feedback.

O problema que tenho com o Light Form é sua indiferença para com os clientes, sua falta de empatia, seu fracasso na experiência básica do cliente e sua falta de respeito.

Para futuros clientes do Light Form, leia os termos e condições antes de fazer uma compra. Todas as vendas são finais. Mesmo que o produto chegue quebrado. Resistente! Quando as empresas priorizam uma política acima das necessidades dos clientes, isso fica evidente. A regra de ouro de tratar os outros da maneira como você deseja ser tratado deve superar qualquer protocolo. Esse não é o caso com Light Form.

Para encurtar uma história muito longa e dolorosamente frustrante, comprei um abajur Gubi Multi Lite. O primeiro chegou quebrado. O Light Form não me reembolsaria, embora a substituição levasse 8 semanas. A resposta deles foi: eu deveria ter lido os termos e condições de todas as vendas finais. Como não estávamos dispostos a esperar 8 semanas e de mãos atadas, aceitamos a oferta de uma substituição de cor diferente. Quando a segunda lâmpada chegou, quase 3 semanas depois, também estava quebrada. Novamente, tive que esperar que eles resolvessem o problema com a FedEx e, a essa altura, um reembolso foi oferecido, pois não havia garantia de que o terceiro chegaria sem danos.

Fazer negócios com a Light Form é um circo. Cada etapa da minha jornada de cliente não foi apenas falha, mas havia falhas em todos os lugares. Não é culpa da Light Form que a lâmpada tenha chegado quebrada na primeira ou na segunda vez. Porém, é sua responsabilidade garantir que, como seu cliente, eu esteja satisfeito com as medidas que estão tomando para remediar a situação. Mas eles não se importaram. E essa é a maior falha do Light Form é que eles não se importam.

Sempre me surpreende, em uma época em que satisfazer o cliente é fundamental para o sucesso, que algumas empresas possam fracassar tanto. Meu conselho, leve seu negócio para outro lugar. Eu disse a todos os meus amigos. Espero que tenham contado a seus amigos. Estou escrevendo comentários. Eu me sinto fortemente sobre isso. Leve seu negócio para outro lugar

Traduzido