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Revisão de Belterra Casino Resort & Spa

Eu e minha família estendida (sogros) estávamos ho...

Eu e minha família estendida (sogros) estávamos hospedados neste hotel na sexta-feira à noite, após 4 de julho. O check-in foi normal e nos foi dada uma cadeira de rodas padrão por volta das 14h e colocada na lista de uma cadeira motorizada para que meu MIL pudesse participar do cassino e do resto do resort. Por volta das 19h, reportamos de volta à mesa da Bell com os seguintes problemas: A cadeira de rodas NÃO tinha BORRACHA nas 2 rodas traseiras, o que fez a cadeira parar abruptamente durante a transição entre os tipos de piso. Parou tão violentamente uma vez que meu MIL caiu para frente, quase no chão duro e acertou o dedo do pé (que agora está roxo). Depois de vários problemas como esse, estávamos devolvendo a cadeira à mesa do sino quando ela parou novamente e meu SIL bateu no volante, cortando o joelho em 2 lugares. Quando pedimos uma cadeira diferente, ou uma cadeira elétrica, foi relatado que não havia outras cadeiras de rodas e as cadeiras elétricas ainda estavam todas alugadas (5 horas depois). Eles chamaram a "segurança" para ver se alguém ali poderia substituir a borracha da cadeira e disseram "esse não era o trabalho deles". Em seguida, outro sino passou para nos informar que ele tentou consertar a cadeira ontem, mas a borracha continuou saindo. Ao que perguntei "Por que a cadeira não foi retirada de serviço e / ou substituída por uma cadeira funcional?" Ninguém poderia responder. Em vez disso, eles conseguiram um gerente, Jeremy, que gentilmente se ofereceu para preparar uma de nossas refeições, mas não nos deu nenhuma informação sobre como fazê-lo. Então, eles não puderam oferecer uma solução sobre como fazer minha MIL de volta ao seu quarto no 5º andar. Então, nós a levamos na cadeira com defeito, o que nos levou cerca de 30 minutos. Na manhã seguinte, voltamos ao balcão do sino para alugar uma scooter, pois nossos nomes estavam na lista desde as 14h do dia anterior ... e fomos informados de que "Titanium and Onyx Members" era a primeira preferência (entendemos que ) e que a última já havia sido levada por alguém primeiro neste dia. Não havia outras cadeiras padrão para usarmos. Caminhamos em direção ao Casino e vimos cerca de 5 scooters de casa em locais aleatórios. Meus sogros foram embora, mas ficamos mais um tempo para visitar o cassino. Cerca de 2 horas depois, todas as scooters internas ainda estavam sentadas nos mesmos lugares que quando entramos no cassino. Além da cadeira que quase pousou minha MIL de cara no chão do cassino, os rapazes que trabalhavam na mesa do sino foram rudes, resmungando entre si e rindo enquanto estávamos parados tentando conseguir outra cadeira. Este foi o pior serviço ao cliente que eu já testemunhei em um estabelecimento supostamente 5 estrelas. Eu sugiro escolher outro cassino na área de Florença se você tiver desafios de mobilidade porque essas pessoas se importariam menos com seu negócio ou patrocínio.

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