Carrie Patrick

Revisão de Austin Vet Care at Central Par...

Tive cerca de 10 visitas no mês passado a este esc...

Tive cerca de 10 visitas no mês passado a este escritório com a mesma cadela - ela foi atacada e sofreu várias lacerações que precisaram de cuidados de emergência. Na primeira rodada, eles insistiram em embalar, reembalar e reembalar suas feridas mais de 5 vezes. Eu finalmente a levei ao nosso veterinário regular para obter uma segunda opinião devido à preocupação de que esta era a melhor opção de tratamento para suas feridas. Eles compartilhavam minha preocupação - sua pele estava começando a quebrar devido a estar constantemente coberta e molhada, e embora as feridas fossem grandes, eles sentiram que iriam cicatrizar melhor com alguns grampos e exposição ao ar para "respirar" e secar. Eles estavam certos! Ela se curou lindamente e os grampos foram removidos após 4 dias.

Avance 2 semanas até agora. Ela sofreu outro ataque no fim de semana e tinha vários outros ferimentos que precisavam de cuidados imediatos. O clinc forneceu atendimento excelente durante sua estada de 24 horas. Ela foi suturada e vários drenos foram instalados em suas feridas maiores e ela foi novamente enfaixada. Fui instruído que era muito importante trazê-la de volta se as bandagens estivessem vazando e parecessem estar saturadas. Quando acordei às 5 da manhã para ver como ela estava, os curativos estavam ensopados e escorregando, deixando 3 dos ralos visíveis e escorrendo. Eu a levei de carro imediatamente e na chegada (para uma sala de espera vazia e sem carros no estacionamento), me disseram que levaria pelo menos algumas horas antes que alguém pudesse vê-la, então eles me pediram para deixá-la com eles . Eu disse que ela deveria receber os analgésicos às 7h da manhã, por favor, dêem a ela e me cobrem, pois não os trouxe, não esperava que a visita durasse mais de 2 horas. Às 10:30 liguei porque ainda não tinha ouvido nada. Disseram-me que nada ainda havia sido feito e que seria pelo menos até a hora do almoço até que alguém pudesse vê-la. Eu disse a eles que iria buscá-la e agendar seus cuidados de acompanhamento em nosso veterinário regular, pois agora é segunda-feira de manhã e seus consultórios estão abertos. Ao chegar para buscar meu cachorro, perguntei para ver se os analgésicos dela haviam sido dados conforme as instruções. Foram necessárias várias ligações para a equipe de apoio para que alguém viesse falar comigo, e o técnico disse: "Bem, cheguei às 6h30 e não dei nada a ela e tentamos ligar para o veterinário que estava com a equipe durante a noite, mas ela não atendendo o telefone dela, então não sabemos realmente ... mas meu palpite provavelmente não é, porque ninguém fez qualquer anotação sobre isso. " Estou positivamente LIVID. Ela estava sentada em seu escritório por seis horas com vários drenos sangrentos expostos e bandagens completamente saturadas apenas dois dias após um ataque doloroso e agora havia quatro horas além do tempo necessário para receber medicação para dor. Ela não tinha tomado o café da manhã, não fora levada para usar o banheiro e tenho certeza de que estava se sentindo péssima.

Durante o mês passado, experimentamos literalmente dezenas de falhas de comunicação da equipe desta clínica sobre os cuidados dela, sobre as instruções de alta, até mesmo sobre quem eu sou quando apareço depois de me verem por 5 dias consecutivos no mesmo tempo para a minha consulta! Acho que os veterinários são bons em seu trabalho, mas os técnicos e a equipe de escritório são positivamente horríveis. Foi difícil receber respostas claras para quase todas as perguntas que fizemos, e este último incidente é chocante o suficiente para que eu sentisse a necessidade de dizer algo.

Infelizmente, se você precisar de atendimento emergencial após o horário regular, esta clínica é apenas uma das duas opções em Austin. Eu não os recomendo para nenhum acompanhamento ou atendimento não urgente ... se você precisa de um excelente veterinário regular, experimente o Corner Vet on Cesar Chavez ... eles têm sido incríveis, inteligentes, prestativos, responsivos e atenciosos durante cada visita para todos os 5 de nossos cães.

Traduzido