Burna L

Revisão de The Lodge and Spa at Callaway ...

Meu nome é Kaile Gunter. Minha família e eu ficamo...

Meu nome é Kaile Gunter. Minha família e eu ficamos no Callaway durante a primeira semana de 3 de junho de 2018. Embora o paisagismo e a qualidade da comida fossem excelentes, o lugar não era amigável. Fomos informados de que a Cabana estava aberta na piscina pelos funcionários da recepção e não era. Perguntamos no dia seguinte se deveria estar aberto, mais uma vez eles disseram que sim e ninguém estava lá para abrir o bar o dia todo. Um funcionário saiu à piscina à tarde para esvaziar o lixo. Perguntamos se ela ia abrir o Cabana. Ela disse que não e não se preocupou em perguntar mais por que o lugar não estava aberto ou por que estávamos pedindo a alguém para abri-lo. Havia alguns garçons excelentes para o restaurante Piedmont, mas na noite de segunda-feira demorou três horas para finalmente receber a comida e verificar. Era um serviço muito lento, embora os nossos garçons estivessem atentos e continuassem nos verificando. O serviço de limpeza do hotel era horrível. A menos que eu seja apenas ignorante para esperar isso, mas os banheiros não foram limpos a ponto de a banheira ficar com cabelo e pele do uso anterior na noite anterior, cabelo na pia e um espelho sujo. As migalhas sobre a mesa não eram limpas e as camas também não eram feitas, a menos que a cama king-size tivesse todos os lençóis arrancados (a cama dobrável nunca era feita). As varandas dos quartos tinham teias de aranha, tanto que era desconfortável sentar ali. Minha mãe durante a viagem também teve que trazer os lençóis para a recepção porque havia sangue neles e não foram trocados, então ela perguntou se poderia conseguir lençóis novos, já que a limpeza da casa não era confiável para limpar os quartos no passado poucos dias. Embora os funcionários fossem legais com ela, por acaso eu passei por ali mais tarde e ouvi a mesma loira reclamando em voz alta na recepção sobre uma mulher pedindo lençóis limpos. Eu ia ignorar, mas então o funcionário começou a desrespeitar minha mãe e riu disso com um colega de trabalho. Em vez de lidar com isso no momento, reuni minha mãe (que é a principal cliente do resort em nosso grupo, já que ela é quem paga a maioria dos quartos e despesas) para que ela e eu pudéssemos resolver a situação juntas. Pedimos um gerente. O gerente saiu e, na frente da funcionária e colega de trabalho com quem ela estava fofocando, explicamos nossa insatisfação com o serviço deles. Eu pessoalmente disse que não era profissional falar mal dos clientes e que esperávamos um tratamento melhor. Não obtive resposta nem contato visual do funcionário que fofocou sobre minha mãe. Minha mãe foi gentil e apenas repetiu seu desejo de ter lençóis limpos. A gerente mandou limpar os nossos quartos, mas não apresentou um pedido de desculpas. Houve vários outros problemas no resort, e no geral eu estava pronto para sair no segundo dia da nossa semana. Tenho certeza de que nenhum dos meus parentes vai voltar para Callaway, mas posso prometer que minha mãe, minha irmã e eu nunca mais vamos ficar lá. Nossa viagem foi adorável, mas apenas por causa do tempo em família que passamos juntos, mas isso poderia ter sido feito com uma refeição barata no McDonald's. Todo mundo tem suas próprias preferências, mas eu nunca posso ficar em um lugar onde a maioria dos funcionários é morna, na melhor das hipóteses, com os clientes. Por favor, gerência, se você se importar, faça algo a respeito para que outros futuros clientes não recebam o mesmo tratamento. Obrigado.

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