April Rich Revisão de Massage Me of Jacksonville
O atendimento ao cliente é péssimo e vai roubar se...
O atendimento ao cliente é péssimo e vai roubar seu dinheiro !!
Eu era membro há cerca de 8 meses, quando precisei remarcar uma consulta para o final daquela semana. Liguei por volta das 14h45 e fui informada pela gerente Heather que não posso ajudá-lo agora, pois só preciso remarcar. Eu disse a ela que poderia segurar e ela começou a me dizer o quão ocupada ela estava e como ela não poderia me ajudar. Levei duas outras vezes para ligar para finalmente conseguir remarcar meu compromisso! Depois de muita frustração, pedi para levar para uma manjedoura, disseram-me que Sammy (o gerente da loja) não estava, mas eles a fariam retornar minha ligação ... 3 mensagens depois, eu nunca recebi nenhuma ligação e decidi cancelar minha próxima massagem.
Eu recebia mensagens a cada 4 semanas, 90 minutos por vez. Com uma gorjeta, eu estava gastando facilmente US $ 100 / mês +. Para algo tão fácil como reagendar e um compromisso existente, não vejo como isso poderia ser uma tarefa tão difícil! Para então ter coragem de falar algo é difícil, e depois não ligar para um cliente pago, quando ele já sente que recebeu um atendimento péssimo, por que você não ligaria de volta ??
Decidi então cancelar minha assinatura por completo. É claro que meu Visa já havia sido cobrado pelo mês e me disseram que eles não reembolsam massagens não utilizadas. Fui informado que queria fazer aquela massagem paga, teria 60 dias para marcar. Peguei tudo por escrito, recebi cópias e saí.
Duas semanas se passaram, liguei hoje à noite para agendar minha última massagem não utilizada e fui informado de que minha conta ainda estava totalmente ativa e não poderia ser cancelada neste momento. Também fui informado de que não havia nada que pudéssemos fazer para programá-lo agora. Havia uma nota em minha conta informando que ela ainda estava ativa, pois não sou um membro há um ano. Portanto, não posso agendar uma massagem, e não posso cancelar minha assinatura porque tenho CÓPIAS FOTOGRÁFICAS do cancelamento! Vá em frente e fique com minha $ Massage Envy. Já registrei uma reclamação formal no Better Business Bureau, na minha empresa VISA e no escritório corporativo da Massage Envy.
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