Marty Nichols

Revisão de Audi North Austin

Então, como uma atualização para a revisão abaixo,...

Então, como uma atualização para a revisão abaixo, agendei uma consulta para esta manhã para concluir o serviço necessário. Enrique me encontrou quando entrei e foi muito útil. O serviço foi executado conforme solicitado e em tempo hábil. Após a conclusão, Tyler, o gerente da unidade de serviço, encontrou-se comigo no balcão e se apresentou. Ele tinha lido minha crítica e queria discutir isso comigo. Ele evidentemente foi encarregado de abordar esse aspecto da concessionária e reconheceu que eles enfrentaram alguns desafios. Tivemos uma discussão muito franca e direta sobre por que escrevi o que escrevi e quais eram minhas expectativas como cliente. Ele não ficou na defensiva e ouviu o que eu tinha a dizer e pareceu sincero ao abordar as questões. O tempo dirá, no entanto, com base na maneira como ele lidou com a situação, provavelmente daremos outra oportunidade ao departamento de serviço deles.

Mais uma vez, o serviço da North Austin Audi não deixou de decepcionar. Nunca tivemos um veículo de que gostássemos tanto e que fosse tão mal conservado que não compraríamos outro. Uma das coisas principais que discutimos quando o compramos foi a importância do serviço. Nós tínhamos seguro de que eles cuidariam das necessidades de serviço em tempo hábil e, se não pudessem, um carro emprestado estaria disponível. Pagamos antecipadamente pelo serviço durante os primeiros 3 anos e 50.000 milhas, recebemos um carro emprestado duas vezes; atualmente, para obter uma troca de óleo simples é uma programação de 4 semanas fora e mesmo assim, se você estiver disposto a esperar 1 1,2 horas. Recentemente, compramos novos pneus run-flat porque é o que é recomendado e não há sobressalentes. Minha esposa tinha um apartamento que não permitia que ela dirigisse até a concessionária. ela foi informada de que levaria de dois a três dias para obter esse serviço. depois de tirar o pneu e levá-lo para o local, ainda tivemos que esperar mais um dia para colocar um pneu novo no aro, enquanto nosso carro estava parado na beira da estrada e minha esposa estava sem carro. Ontem minha esposa ligou para agendar uma troca de óleo e foi informada que eles estavam muito claros esta semana e que apenas passariam por aqui e levaria cerca de 2 horas. Combinei meu horário e levei o carro dela para saber "eles podem chegar lá pela manhã". Mais uma vez, nenhum empréstimo, nenhum carro de cortesia, nenhuma oferta de solução, simplesmente estamos realmente apoiados.

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