Vic Key

Revisão de Discover Hawaii Tours

- Coloca os clientes em risco de ganhar $ rápido e...

- Coloca os clientes em risco de ganhar $ rápido e nenhum atendimento ao cliente, apesar de encurtar um tour de 3 horas -

A Discover Hawaii Tours colocava seus clientes em risco porque eles não queriam cancelar a excursão, apesar das erupções no Monte Kilauea.

Tínhamos agendado uma excursão para sexta-feira de maio, 4 semanas atrás, e em 3 de maio, a erupção aconteceu. Isso foi amplamente divulgado nas notícias e todas as pessoas na Ilha Grande receberam avisos do governo.

Preocupados, deixamos recados telefônicos à tarde, antes do passeio, e ligamos novamente às 5h da manhã para saber se o passeio continuaria. Também estávamos preocupados de que não poderíamos realizar nenhuma atividade se o Parque fosse fechado (descobrimos que nós, estrangeiros, temos mais conhecimento a esse respeito do que esta empresa). Ninguém atendeu o telefone e ninguém ligou de volta durante o dia. O motorista da picape veio e nos disse que estava tudo bem, e voamos de Oahu.

Na Ilha Grande, foi uma manhã bem enfadonha, principalmente consistindo em visitas a lojas de presentes aleatórias. Imediatamente recebemos mensagens de alerta do governo em nossos telefones sobre 'níveis extremamente altos de dióxido de enxofre' e então assistimos ao terremoto de 6,9 ​​durante o almoço (não foi divertido). Quando chegamos ao Parque Nacional, os guardas-florestais nos mandaram embora (praticamente o que esperávamos no dia anterior ao passeio). NÃO houve atividades de backup planejadas e todas as lojas foram fechadas - isso não é um exagero, a fábrica de macadâmia, a fazenda de pomar, os centros de visitantes estavam todos fechados. Sem ideias, o guia turístico nos deixou de volta ao aeroporto às 15:45, bem mais de 3 horas antes do fim da excursão. Não realizamos nenhuma das atividades anunciadas, e a empresa nunca se preocupou em entrar em contato com nenhum dos clientes.

Havia 11 de nós precisando voltar para Oahu, e nos disseram que a Discover Hawaii Tours não nos ajudaria a reservar um voo de volta mais cedo por medo de pagar uma taxa de US $ 50 por nós, e precisamos cobrir isso nós mesmos (na verdade, Hawaiian As companhias aéreas tinham uma política de isenção desta taxa devido à erupção, a empresa de turismo simplesmente não se preocupou em demorar 2 segundos para verificar online). Infelizmente, não havia voos disponíveis na hora e todos nós ficamos sentados lá esperando por 4 horas (poderíamos ter pegado os voos anteriores se a empresa se incomodasse em verificar com a Hawaiian Airlines mais cedo e providenciar em nosso nome). Decepcionados, ligamos para a empresa apenas para sabermos que todos os gerentes voltaram para casa - mais uma vez, não houve seguimento após deixarmos uma mensagem.

Entendemos que coisas como essa acontecem, mas o tour deveria ter sido cancelado ou atividades de backup deveriam ter sido organizadas. Todos nós suspeitamos que seja porque a Discover Hawaii Tours não pode receber reembolso da Hawaiian Airlines para nós e então decidimos ir em frente com a excursão.

Pior é que também estou esperando o reembolso de duas outras viagens com overbook / canceladas desta mesma empresa, e nada depois de 2 semanas. Liguei várias vezes e enviei quatro e-mails, então agora preciso procurar minha operadora de cartão de crédito para obter um estorno.

Há turistas suficientes indo para o Havaí, então esta empresa não se preocupa com o atendimento ao cliente. Meu conselho: reserve você mesmo os voos e alugue um carro, ou vá com outra empresa de turismo.

P.S. Não tenho fotos para compartilhar nesta revisão porque não fizemos nada neste passeio.

Traduzido