Anita Patel

Revisão de DHL Express Canada

Meu pacote foi roubado da instalação, fui notifica...

Meu pacote foi roubado da instalação, fui notificado para ligar para a DHL, onde me disseram que eles ligariam no final da semana com mais informações, não recebi nenhuma ligação. Ligo para eles para uma atualização e sou informado de que alguém entrará em contato em 2-3 dias, ninguém ligou. Ligo novamente depois de uma semana para pedir ao meu remetente para preencher um formulário de reclamação, que ainda não foi processado. Então, ontem, eles tentam entregar o mesmo pacote, mas não o deixam porque os impostos não foram pagos e ninguém estava em casa naquele momento. Só se eles tivessem me ligado para me atualizar que o pacote foi encontrado, eu teria pago as taxas de impostos! Mais uma vez ligo para ver o que está acontecendo, me aconselham quanto ao pagamento, recebo a confirmação de que está pago e que será entregue no dia seguinte. Eu faço o que eles pediram, e adivinhe o que eles tentam entregar e não deixam, porque aparentemente não está pago, eu ligo para eles novamente após verificar o sistema, eles confirmam que as taxas foram pagas e deveriam ter sido entregues e mas não foi. A garota com quem conversei foi legal, mas o gerente foi muito indiferente às minhas preocupações, não me ouviu e deu uma "solução" que ele sabia muito bem que não se concretizaria a tempo para mim. A reclamação ainda não foi processada, tive que gastar mais dinheiro para pedir coisas que foram roubadas e despachá-las. Eu entendo que incidentes como coisas roubadas acontecem às vezes. mas a maneira como lidavam com as coisas era extremamente frustrante. Por favor, mantenha seus clientes informados. Pagamos por seus serviços muito caros e merecemos uma melhor experiência de atendimento ao cliente.

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