Alasha Bartley

Revisão de Freedom Paper

Esta empresa teve a oportunidade de sair da crise ...

Esta empresa teve a oportunidade de sair da crise da COVID19 como heróis e com uma base de clientes alargada; em vez disso, é a liderança que deixa a ganância, o ego e o atendimento deficiente ao cliente liderarem o caminho.

Fiz meu pedido em março e, como QUALQUER pessoa prudente esperaria, dadas as condições na época, esperava um atraso em seu prazo de entrega normal, que foi publicado como alguns dias no momento do meu pedido. Minha intenção era fazer um pedido, avaliar a qualidade e o tempo de resposta e, em seguida, fazer um pedido maior e me tornar um cliente recorrente, dependendo da qualidade. Eu estava muito orgulhoso de patrocinar uma empresa de propriedade de Black que parecia estar dando certo para todos. Duas semanas depois, tive algumas preocupações. Até então, o alerta em seu site não havia mudado, mas sua página no Facebook havia desaparecido, aparentemente para conter o dilúvio de reclamações públicas. Como eles próprios admitiram, o site deles não conseguiu lidar com o aumento repentino

Em 29 de março (novamente, 2 semanas após o meu pedido, e quem sabe há quanto tempo as outras pessoas estavam esperando), sua conta do Instagram postou um FAQ que incluía os tempos de processamento atualizados (que então afirmavam ser de 7 a 10 dias úteis ou mais tempo de envio - mais sobre isso mais tarde), e direcionou os clientes para sua caixa de entrada para obter informações sobre o pedido.

Como nessa data meu pedido estava além dos dois tempos, enviei uma mensagem solicitando uma atualização. Recebi uma resposta do proprietário (cuja voz agora reconheço em vários vídeos), que, em vez de olhar meu pedido real, contou o tempo de resposta postado em um calendário e me disse que meu pacote deveria chegar no dia seguinte, o que iria já foi dia 10 de abril, claro, eu já tinha feito essa conta sozinho, e já sabia que o pacote não havia sido despachado, muito menos chegando em breve, pois já informei a entrega via USPS. Nem mesmo um rótulo foi gerado neste momento. O Sr. Muhammad insistiu que eu esperasse até segunda-feira para ter certeza e, claro, nada.

Quando entrei em contato com a empresa via Instagram na semana seguinte, era mais do mesmo. Eles continuaram a postar no Facebook e, a cada semana, o tempo de resposta ficava cada vez mais longo, até que eles tinham que ser honestos (provavelmente devido ao crescente registro de reclamações no Better Business Bureau - eu não perdi meu tempo reclamando lá , embora eu tenha ficado tentado). No final de abril, eles finalmente atualizaram o tempo de resposta para 4 a 6 semanas. Nesse ínterim (31 dias APÓS meu pedido, para ser exato), conversei com uma Sra. Muhammad que foi muito agradável, mas não teve acesso aos pedidos - peça desculpas e garanta que serei reembolsado. Isso nunca aconteceu, e meu pedido finalmente chegou em quase 6 semanas.

Se eles tivessem liderado com essa informação desde o início, eu (e tenho certeza de que muitos outros) poderia ter moderado nossa paciência de acordo com isso, ou encontrado uma alternativa em vez de enviar nosso dinheiro para o éter e ser amarrado por mais de um mês.

Como alguém que tem meu próprio pequeno negócio, eu prometo e trabalho para cumprir. Eu também abordo meus fracassos com humildade em vez de iluminar meus clientes.

Havia várias alternativas para esse fiasco, ao mesmo tempo que mantinham seus funcionários seguros: a) pare de aceitar NOVOS pedidos no site b) tenha alguém para realmente investigar o status dos pedidos e dar respostas honestas c) pare de MENTAR na internet para salvar a face, d) pare de passar a responsabilidade para tudo, exceto para a incapacidade de sua liderança de olhar honestamente para a situação e mudar de curso.

No final do dia, a qualidade do produto nem valia a pena. Eles produzem (ou compram no atacado) TP de qualidade comercial, que é mais parecido com o que você espera usar no trabalho ou em público. Para casa, eu prefiro TP de consumo, que é mais macio e mais espesso. No entanto, em uma crise, funcionará. Por esta altura, encontrei um produto mais adequado para as minhas necessidades e imediatamente doei o TP desta empresa. Usei o detergente e o amaciante de roupas do meu pedido e funcionou bem, mas devido a essa experiência, definitivamente tenho medo de correr esse risco novamente.

Traduzido