Liza Bronner Murrison

Revisão de Moellering/ Sims-Lohman

Por onde começar ... CORRA! NÃO compre de Sims-Loh...

Por onde começar ... CORRA! NÃO compre de Sims-Lohman. Atendimento ao cliente verdadeiramente terrível.

Eu tinha grandes esperanças de trabalhar com Sims-Lohman em nossa reforma de cozinha. Queríamos igualar o mármore existente em nossa cozinha e ficamos entusiasmados quando encontramos um produto que funcionou na S-L. A vendedora que nos ajudou no projeto e instalação foi ótima até PARAR DE DEVOLVER MINHAS CHAMADAS E E-MAILS.

Depois que a instalação foi concluída e pagamos integralmente, tentamos trabalhar com a S-L para resolver os seguintes problemas:
1. A equipe não tinha uma broca correta para fazer buracos de pia e sabão no mármore no dia da instalação. A equipe não apareceu no dia em que deveria voltar para fazer os furos.
2. Havia 12 visivelmente escritos em mármore. Uma equipe foi enviada para "remover" isso. Não foi possível remover totalmente e criou um rasgo visível e não foi polido novamente.
3. O corte da tomada elétrica estava no lugar errado no respingo de volta. Isso exigiu um esforço significativo de nossos empreiteiros para realocar a caixa elétrica em uma parede de tijolos. As medidas S-L tiradas não levaram em conta corretamente a altura da bancada.
4. As extremidades erradas das prateleiras de mármore foram polidas, deixando as extremidades visíveis sem acabamento. Ambas as pontas deveriam ser polidas para evitar esse problema. Eu confirmei que isso estava nas notas de produção. As pontas precisam ser polidas. Agora, soube que isso não pode ser feito no local e que a única maneira de fazer isso é DESINSTALAR O PRODUTO. ESTA NÃO É UMA OPÇÃO.
5. As prateleiras de mármore possuem malha de borracha na parte inferior e é visível. As prateleiras devem ter sido polidas em ambos os lados de acordo com o plano de instalação. NOVAMENTE, soube que isso não pode ser feito no local e que a única maneira de fazer isso é DESINSTALAR O PRODUTO. ISSO NÃO É POSSÍVEL, EXIGIRIA DESTRUIR MINHA COZINHA.

Ainda estamos tentando entrar em contato com S-L, nosso vendedor e seu gerente para corrigir esses problemas e eles estão IGNORANDO MINHAS CHAMADAS, MENSAGENS E E-MAILS. Atendimento ao cliente verdadeiramente terrível.

EU NÃO RECOMENDARIA S-L, NÃO IMPORTA O QUANTO VOCÊ AMA O SEU PRODUTO. COMPRE EM ALGUM LUGAR QUE RETORNARÁ AS CHAMADAS DO CLIENTE.

Atualização de fevereiro de 2021:
Sims Lohman nunca nos ligou ou nos contatou para remediar a situação depois que eu postei este comentário. Entramos em contato com seu representante de vendas, que disse novamente que não podem fazer nada para nos ajudar. Pedimos que eles pagassem pelo menos as despesas que incorremos quando nosso contratante teve que realocar uma tomada elétrica devido aos Sims terem cortado o orifício da tomada no local errado. Eles disseram que fariam. Enviamos a eles a fatura de reembolso. Nós nunca ouvimos de volta, mesmo após o acompanhamento.

Traduzido