Jonas Bennett

Revisão de Nalley Ford Sandy Springs

Cheguei um pouco mais cedo para minha consulta às ...

Cheguei um pouco mais cedo para minha consulta às 14h e encontrei apenas duas pessoas disponíveis na área de check-in do departamento de serviço. Na verdade, foi um técnico de serviço que falou comigo pela primeira vez quando um membro do serviço de check-in parecia muito ocupado e o segundo estava almoçando. O técnico de serviço pergunta a Jason (cara que está almoçando) se ele pode me ajudar e Jason então começa a olhar para sua comida e levanta as mãos em frustração. Realmente um bom começo neste ponto. É nesse ponto que Jason me diz que levará duas horas antes que eles possam terminar a troca de óleo (talvez 30 minutos a menos se eu não lavar o carro). Minha pergunta mais óbvia é por que demoraria tanto, especialmente considerando que eu tinha um compromisso. Fico então informado de que uma reunião não significa que você será atendido mais rapidamente, mas apenas que você tem uma reunião para verificar com seu provedor de serviços. Eu não tinha ideia de quem era na hora e essa pessoa realmente não estava disponível no momento.

Talvez eu esteja sendo um pouco irreal, mas já trabalhei com outros concessionários (principalmente Toyota Mundial) e eles realmente têm um sistema para esse tipo de trabalho. Se você tem um compromisso, está na frente de todos que não têm e eles têm técnicos dedicados que só fazem tarefas simples, como trocas de óleo. Se você apenas aparecer para trabalhar, você será adicionado a uma fila e receberá um número na fila. Ah, e eles também têm mais de dois recepcionistas para ajudá-lo na chegada para o serviço e geralmente não estou começando minha experiência com alguém que está chateado por eu estar interferindo em seu almoço.

Para o crédito de Jason, ele me levou para a frente da fila e a troca de óleo e a rotação dos pneus levaram apenas cerca de 45 minutos, mas para ser honesto, o estrago já foi feito neste momento. Como um cliente que também comprou seu veículo na Nalley, eu nunca deveria me sentir um fardo ou tratado como se meu tempo não fosse valioso. É completamente inaceitável dizer aos clientes para marcar uma consulta, mas que a consulta na verdade não significa nada.

Traduzido