Elizabeth Ferenczi

Revisão de GW Medical Faculty Associates

A saúde precisa ser humana, mas o processo de cheg...

A saúde precisa ser humana, mas o processo de chegar até uma pessoa nesta instituição é impossível. Minha família só viu bons médicos na GWFaculty Associates. NO ENTANTO, o processo de tentar ligar para falar com um médico ou sua equipe, fazer alterações ou cancelar uma consulta é indescritivelmente horrível. NINGUÉM nesta instituição atende um telefone. Isso inclui a equipe da "Experiência do Paciente". A promessa feita por todos é "Alguém entrará em contato com você em 48 horas).

O hospital parece ter uma central de atendimento - ou árvore de telefone - pela qual as chamadas são encaminhadas, mas você acaba em uma fila de vários pacientes que pode demorar mais de meia hora antes de chegar a um ser humano. Não há como entrar em contato com um membro da equipe ou departamento médico específico.

Hoje eu escrevi fisicamente uma carta explicando as necessidades de cuidados de meu pai e levei-a em mãos para o escritório correto (aqueles telefonistas forneceram o endereço incorreto, mas uma recepcionista no local foi capaz de me redirecionar para o prédio certo a vários quarteirões de distância).

É uma pena que médicos tão excelentes tenham um sistema administrativo / de comunicação tão terrível. Os GWFaculty Associates devem ter números departamentais publicados online e pessoal suficiente para atender chamadas telefônicas. Endereços de e-mail departamentais também ajudariam. O sistema atual é inutilizável o suficiente para nos encorajar a procurar atendimento médico em outro lugar.

Traduzido