Bill Visser

Revisão de Ed Kenley Ford

Cliente totalmente irritado e descontente.

Cliente totalmente irritado e descontente.
Eu comprei um novo Explorer 2013 de Ed Kenley. Eu também tenho um Escape. Eu regularmente levo meus Ford SUVs lá para manutenção. Quando vou, geralmente é o serviço de rotina, com poucas vendas complementares de peças e serviços. Meu Explorer atualmente tem 62.000 milhas. Duas vezes pedi à minha esposa que aceitasse o serviço de via rápida de rotina e nas duas vezes o gerente de serviço esteve vigilante em dizer à minha esposa que sem peças e serviços caros, "ela pode não conseguir chegar em casa". Em 28 de abril, minha esposa o visitou pela segunda vez, quando eu estava em uma viagem de negócios. O gerente de serviço orou sobre seus medos e tentou dizer-lhe que, sem o serviço de US $ 1.800, ele recomendou que ela não saísse da cidade, pois os resultados poderiam ser catastróficos. Minha esposa me ligou muito preocupada e colocou um homem de CSR da EK Ford no telefone, ele tentou me convencer da terrível situação. Ele disse que eu estava 2.000 fora da garantia "desculpe". Ele também disse que tem um Escape e todo mundo sabe que com um Escape, Explorer ou Expedition você tem que ter a garantia estendida porque todos falham em torno de 60.000 milhas com o mesmo problema de caixa de transferência ???? Ele disse que "às vezes isso nunca é um problema para a vida do carro ou pode ser um problema hoje"
Não é assim com todos os veículos?

Essa declaração certamente não garantiu qualquer confiança nos produtos da Ford ou nos serviços da Ed Kenley. Estou convencido de que isso tentou assustar minha esposa e levá-la a um reparo desnecessário e caro.
Eu também tenho uma pilha de avisos de recall.
Não vou comprar outro produto da Ford nem fazer negócios com a EK Ford. Em vez de 2 Ford SUVs e um Toyota SUV, ........ minha garagem terá 3 Toyotas em breve.

Traduzido