Sashi Y

Revisão de Mercedes-Benz of Bellevue

Mesa de serviço horrível. Visite MB de Seattle par...

Mesa de serviço horrível. Visite MB de Seattle para uma melhor experiência.

Tive que cortar uma chave de emergência porque a bateria do meu carro estava completamente descarregada durante a tempestade de neve e precisava ser substituída.

Saudado pelo Sr. X em serviço.
Sr. X em serviço: vá para o balcão de peças
Mesa de peças: vá para Serviço
Isso aconteceu por 2 vezes em que ambos estavam tentando descobrir quem precisa atender ao pedido. Finalmente, o Service desk atenderia meu pedido.

Senhor X ao serviço: Necessita do seu registo, identificação (carta de condução) e do carro.
Eu: Por que o carro?
Sr. X: É uma política senhor
Eu: eu preciso da chave para poder abrir o capô e começar
Sr. X: Lamento não poder ajudá-lo sem que o carro esteja fisicamente presente aqui
Eu: Por que você precisa do carro?
Sr. X: A Mercedes Benz não liga. É uma política.
Eu: Você pode me mostrar sua política. Eu preciso entender a política.
Sr. X: Não. Você está tentando discutir comigo. Podemos sentar o dia todo e nada vai mudar aqui.
Eu: Por que você precisa do carro. Você vai verificar o encaixe da chave. Eu tenho meu título original aqui.
Sr. X: A Mercedes Benz não liga.
Eu: Todos têm que se preocupar com seus clientes e mostrar a eles ou explicar o motivo por trás das políticas, quando solicitado.
Sr. X: A Mercedes Benz não liga. Ele repetiu várias vezes
Eu: Você pode colocar por escrito que a MB não se importa com seus clientes, já que você parece estar enfatizando isso às vezes.
Sr. X: Eu terminei com você agora e vou pedir-lhe para sair. Eu não quero responder ou servi-lo mais.

Eu não tinha escolha aqui e não queria estender isso mais. Eu tinha um carro na garagem, fui trancado do lado de fora e queria uma chave de emergência. Perguntei ao Sr. X alguns detalhes, como os horários em que seriam abertos, e depois deixou o local.

Reserve um tempo extra e visite MB de Seattle.

Espera-se que todos atendam seus clientes e todas as empresas devem cuidar de seus clientes.

Agora, isso será respondido por uma mensagem automática pedindo que eu entre em contato com a GM :)

Traduzido