Alan Speckman

Revisão de BMW of Murray

Sem serviço. Comprei um BMW em particular, tive um...

Sem serviço. Comprei um BMW em particular, tive um pequeno problema com algum do software. Liguei antes e eles disseram que eu precisava falar com um gênio da BMW na concessionária. Fui na minha pausa para o almoço, 11h20, para falar com um BMW Genius, só há um e ele não estava disponível. Eu fui encaminhado para várias pessoas lá, mas ninguém poderia fazer algo tão simples, abrir um tíquete com telemântica, o pessoal do servidor de back-end que faz a manutenção do software. O que me surpreendeu foi que ninguém perguntou meu nome ou número de telefone até que eu estava saindo, vi dois funcionários agrupados em um computador. Perguntei se eles conheciam algum gênio da BMW, pegaram meu número e disseram que me ligariam. Fui chamado, mas não pelo gênio. Não relatei nenhum contato. Liguei ontem, o mesmo número que me ligou e deixou mensagem de voz. Uau, aparentemente esse gênio está ocupado demais para até me ligar, muito menos abrir um ticket com outra pessoa (telemântica). Essa é a minha única reclamação. Eu não tinha dinheiro no bolso, então ninguém queria saber qual era o meu negócio.

Traduzido