W. Douglas Williams

Revisão de Sheraton Lincoln Harbor / Masi...

O Hotel, vista e funcionários são bons. O hotel é ...

O Hotel, vista e funcionários são bons. O hotel é um pouco mais velho. A estadia para nós é ruim porque a maioria dos funcionários, mesmo até o nível de gerenciamento avançado, é incompetente. Eles têm o conjunto de habilidades para se sair bem se tudo der certo. No entanto, se for cometido um erro, como o que aconteceu conosco, eles não têm capacidade de resolução de problemas e não podem lidar com os problemas enfrentados pelo cliente. Se você tiver um problema ou mudança, etc., a equipe se torna um robô que diz a você uma frase ensaiada e não consegue resolver o problema. Obviamente estou falando de uma situação específica, reservei 3 quartos para uma festa para minha esposa, 1 para 5 dias, 2 para 2. Como membro, viajante preferencial, etc. 1 quarto custava 506 incluindo impostos. Autorizaram o cartão por 990,00. A outra sala era para 890,00 Autorizaram mais de 1100,00. No dia seguinte aparece uma nova cobrança de 553,00 eles não sabem o que é ou como removê-lo, mas me dizem para esperar o banco, eles não podem fazer nada. Na verdade, incorri em mais de 8 cobranças diferentes e já faz uma semana que eles não resolveram o problema, mas estou fazendo check-out em casa há dias, e uma nova cobrança veio esta manhã. Resposta "a equipe está trabalhando nisso". Recebi uma carta para enviar por fax ao banco para liberação do banco, mas mostra os valores incorretos e trata apenas de 2 das cobranças. Eu tive incidentes para o estacionamento que totalizou 50 dólares e 1 refeição adicionado ao quarto e eles ainda estão trabalhando para voltar mais de 1300,00 para mim. Eu disse a eles que estava em posição de aproveitar meus 5 dias e ainda financiar atividades, mas a maioria das pessoas não consegue. No momento em que escrevo, eles ainda não sabem para que servem todas as cobranças e eu ainda não tenho meu dinheiro de volta, eles nos ofereceram café da manhã grátis e para creditar a cobrança do estacionamento. Eu recomendo ir para a residência em Weehawken para ver ou Envue Autograph, mais recente com vistas e eles descobriram como usar uma máquina de cartão de crédito.

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