Sue Molinar

Revisão de Edencrest

Esta é minha primeira e ÚLTIMA experiência com Ede...

Esta é minha primeira e ÚLTIMA experiência com Eden Crest Vacations. Gostaria de dizer que não sou uma pessoa que reclama ou é excepcionalmente difícil de agradar. Alugamos esta unidade para passar nossas últimas férias com nossa filha, que está no Exército dos Estados Unidos e será enviada em dezembro. Esperávamos uma experiência repousante, descontraída e pacífica. O que obtivemos foi exatamente o oposto. Nossa primeira noite lá foi horrível. Uma grande família alugou muitas unidades acima de nós e foi descuidada e grosseira, ficando acordada até as 3h30, fazendo barulho, gritando, batendo forte dentro da unidade, subindo e descendo escadas correndo, fazendo barulho no estacionamento e mantendo todos acordados a maior parte da noite. Isso foi relatado à equipe por mim mesmo no início da manhã do dia seguinte. Nenhum reconhecimento foi recebido para resolver o problema.

No dia seguinte, Dia de Ação de Graças, estávamos preparando o jantar sem água quente na cozinha, tornando impossível lavar e limpar os pratos. Além disso, alguns utensílios não funcionavam e tivemos que abrir as latas com uma faca. A segunda e a terceira noites foram uma repetição da primeira noite, com ruído crescente ao longo de toda a noite e nas primeiras horas da manhã.

Além disso, o carpete dentro da unidade estava imundo, manchado, sujo com partes desfiadas do tapete. Nós pagamos um ultrajante $ 1400+ por 3 noites para este lugar. Desnecessário dizer que o preço não refletia de forma alguma o valor e a condição da unidade.

Eu havia enviado outro e-mail para a gerência na manhã em que saímos, novamente expressando nossa insatisfação e pedindo uma resolução. Alguém entrou em contato comigo prometendo retificar, mas nunca mais me fale. Liguei para Eden Crest dois dias depois, apenas para ouvir "infelizmente não podemos fazer nada por você". "Pesquisamos os outros convidados e não encontramos nada de errado." Minha resposta foi "se você fizesse uma pesquisa com as pessoas que estão fazendo barulho, elas não reclamariam".

Meu conselho é: NÃO FIQUE AQUI, mesmo que seja a última vaga disponível. Entrarei com um processo com minha administradora de cartão de crédito, pois a administração parece não se importar com a qualidade de suas propriedades ou com as experiências de seus hóspedes.

Traduzido