Neela Patel

Revisão de Armand Jewellers

Por favor, leia até o fim ... há um final feliz.

Por favor, leia até o fim ... há um final feliz.

Serviço terrível. Pedi que substituíssem uma garra de lagosta em 28 de junho. Na primeira semana de agosto ela havia quebrado, mas felizmente meu colar de ouro foi encontrado e devolvido para mim. Entrei na Loja com a fatura do meu cartão de crédito como prova, pois não consegui encontrar o recibo.

O joalheiro descartou meu caso em 30 segundos e me encaminhou para as vendedoras, que continuavam a não reconhecer minha presença na loja (presumo porque trouxe um conserto e definitivamente não compraria nada).

Quando ela finalmente teve que me atender (enquanto eu esperava pacientemente), ela também foi desdenhosa e negou que tal coisa pudesse acontecer e que a garra de lagosta não fosse de seu armazém. Basicamente, me chamando de mentiroso e depois querendo que eu deixasse meu colar de ouro para que eles pudessem enviá-lo ao fornecedor (não tenho certeza do motivo)
Expliquei que não me sentia confortável em deixar uma peça tão cara para ser despachada sem nenhuma prova de que eu tinha dado a eles. O joalheiro voltou e ficou bastante rude e defensivo (embora afirmasse que não era o joalheiro que substituiu a garra)

Então, basicamente, gastei mais de US $ 50 em um reparo onde quase perdi meu colar de ouro inteiro em 6 semanas. Sem desculpas e sem recurso. Acho que deveria estar grata por meu colar de ouro ainda estar em minha posse.

Mais tarde, mandei uma amiga sozinha à loja para ver como ela seria tratada se fingisse estar comprando alguma coisa. Ela foi atendida imediatamente e tratada como seria de se esperar.

Eles claramente não apoiam seu trabalho. Tenha cuidado ao lidar com este negócio.

**** Os proprietários voltaram de férias e me ligaram imediatamente. Eles ficaram desapontados com minha experiência em sua loja e estavam prontos para consertar um erro. O próprio Armand ligou e tivemos uma conversa muito construtiva. Ele arranjou um horário para eu ir à loja e vê-lo. Ele explicou novamente que estava de férias e que o assunto não foi tratado de forma adequada e que as pessoas com quem falei não estavam em posição de tomar as decisões precipitadas que fizeram. Armand se desculpou e foi profissional. Fiquei muito satisfeito com a resolução e tenho o prazer de recomendar este negócio.

Agora eu poderia ter excluído minha postagem original e apenas escrito uma boa revisão quando meu problema foi resolvido de forma satisfatória, mas acho que é mais importante contar a história completa. Isso mostra que erros são cometidos o tempo todo, mas o mais importante é que a responsabilidade pessoal e o tempo que o próprio Armand gastou para retificar esse assunto é um exemplo de excelente atendimento ao cliente, orgulho, carinho e dedicação ao ofício.

Traduzido