Erik Black

Revisão de Hyatt Regency Lexington

Estava indo muito bem até o check-out. Fui colocad...

Estava indo muito bem até o check-out. Fui colocado aqui pela conferência da qual participava, e foi informado apenas a localização pelo organizador da hospedagem. no check-in, eles não me informaram sobre nenhum horário de check-out (o único hotel em que fiquei que não o fez), então mantive minhas coisas no meu quarto até terminar a conferência, pois meu laptop estaria mais seguro lá do que meu carro. Quando fui fazer o check-out, disseram-me que seria cobrado mais meio dia, já que não fiz o check-out na janela sobre a qual não fui informado. Outro funcionário atrás do balcão entrou e disse que a janela era "normal para a maioria dos hotéis", sem perceber que, por não fornecer o horário no check-in, eles não estão mais agindo como um hotel normal e tais suposições NÃO se aplicam. Em seguida, ele deu a desculpa de que eles teriam me ligado, mas não tinha meu número, tentando empurrar a culpa para mim novamente. Eu teria dado meu número se eles tivessem se incomodado em pedi-lo. Finalmente, ele disse que não me cobraria se pudesse revender o quarto esta noite. Embora isso seja uma espécie de melhoria, ainda é inaceitável, pois toda essa situação poderia ter sido evitada se eles administrassem melhor o hotel. Eu teria ficado bem em mover minhas coisas para o meu carro até o final do dia se eles tivessem sido claros sobre isso. Eles são melhores em dizer o preço da água superfaturada nos quartos do que em suas políticas. Fique em outro lugar se puder evitar.

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