Carly Cooper

Revisão de Michigan First Credit Union

Agora é minha vez, alguns meses depois, e acho que...

Agora é minha vez, alguns meses depois, e acho que os agentes de atendimento ao cliente de qualidade, consistentes e confiáveis ​​não estavam funcionando naquela semana em que encontrei o atendimento ao cliente do call center 365 ao vivo. Quando cheguei no Michigan First Credit Union, a recepção me disse que eu tinha que ligar primeiro, então liguei do meu telefone enquanto estava no saguão (eu não sabia que você tinha que ligar primeiro, esse processo é configurado como um segredo ou algo assim ) mesmo assim, falei com a primeira-dama que foi muito cortês, perguntou como poderia ajudar. Expliquei que precisava de outro cartão de débito, ela disse, deixe-me ver se um gerente está disponível para ajudá-lo. Expliquei a ela que estava no saguão. Ela me colocou em espera voltou e disse que levaria 15 minutos antes que um gerente pudesse vir e me ajudar e que seria uma taxa de 12 dólares. Eu não tinha na minha conta, eu disse a ela que sou pago amanhã, você ainda pode me ajudar hoje, conseguindo um cartão já que estou aqui e só pegar os fundos amanhã (já que eu e meu marido bancamos com eles) ela disse não, não podemos, eu disse ok voltarei amanhã. Bem, as coisas acontecem e eu não pude voltar lá até a semana seguinte, 07/03/19. Agora meu marido me informou que eu havia sido cobrado US $ 12 pelo Michigan First Credit Union e eu estava tipo o porquê. Então eu perguntei por que eles me cobraram quando eu nunca mais voltei lá ???? Então, ao falar com Brook, o segundo agente da linha de atendimento ao cliente ao vivo 365, ela foi muito rude, falando rápido e tentando me tirar da linha e falando por cima de mim quando perguntei por que fui cobrado. Ela afirmou que não podemos ajudá-lo, você tem que ligar para uma consulta, ao contrário da primeira-dama que gentilmente disse deixe-me ver se alguém está disponível. Agora, veja que eles já me cobraram e agora eles não podem me ajudar sem uma consulta, então agora estou ficando perturbado e informado Brook que isso não é o que o último agente de atendimento ao cliente me disse na semana passada (no que diz respeito a tentar me ajudar ) Brooke estava agindo como se eu não conseguisse ajuda.

Eu disse que estou ligando agora e já estive aqui e estava pedindo ajuda então qual é a diferença que já paguei não consigo pegar meu cartão e por que ela iria me cobrar por um cartão e eu nunca mais voltei. Brook disse que a outra agente anotou que estava me mandando um cartão pelo correio e poderíamos ligar para ver o que realmente aconteceu. Eu disse que não era necessário, só quero meu cartão. Então Brook diz que seu cartão já foi enviado. Eu deixei de mencionar que perguntei isso a Brook no início da conversa e ela estava tão ocupada me contando sobre o serviço que eu não consegui que ela respondesse minha pergunta. Brook está falando tão rápido neste momento, tentando me tirar da linha dela. Eu disse que o que você pode fazer é chamar seu gerente e perguntar se eles podem me ajudar e eu decidirei se quero esperar ou não pelo horário da consulta basicamente .... smh. Brook me colocou na espera e tenho certeza de que disse ao gerente algo em seu benefício, porque Brook voltou a ligar e disse que meu gerente disse que eles estão muito ocupados e não poderão me ajudar. Mas eles poderiam cancelar o cartão e eu poderia pagar mais 12 dólares naquele momento .... (talvez isso tenha sido a ajuda minha) que ridículo ... eu disse que não faz sentido, vou apenas esperar o cartão chegar o Correio. Eu só queria desligar a linha dela, mas não antes de dizer a ela como estava decepcionado com o atendimento ao cliente da central de atendimento ao vivo Michigan First Credit Union 365.

Traduzido