Esquire V

Revisão de Lexus of Richmond Hill

Uma mensagem para os proprietários: Lexus de Richm...

Uma mensagem para os proprietários: Lexus de Richmond Hill está tendendo na direção errada ... Tenho veículos Lexus de propriedade exclusiva há mais de 14 anos e hoje foi a primeira vez que pensei em procurar outro lugar por causa do serviço ou falta daí que recebemos hoje (10 de agosto de 2016).

Eu estive no mercado para um 'motorista diário / veículo de inverno' e tenho feito compras nos últimos 2 meses. Minha esposa e eu visitamos Lexus de Richmond Hill hoje na esperança de encontrar um terceiro veículo para nossa casa.

Nossa experiência foi um pesadelo para dizer o mínimo, desde o momento em que entramos na concessionária até o momento em que saímos. Embora as duas recepcionistas estivessem ociosas quando chegamos, nunca fomos cumprimentadas nem reconhecidas ... ambas estavam ocupadas demais brincando com seus telefones pessoais. Continuamos e inspecionamos TODOS os veículos no showroom da; NX, RX, CT, GS, IS e até o LS que é o carro dos nossos sonhos. Ao longo de aproximadamente 1 hora, nenhum agente de vendas se aproximou de nós, muito menos nos reconheceu. Com exceção de alguns vendedores que trabalhavam arduamente com outros clientes, todos estavam ocupados demais, amontoados no escritório do gerente, brincando com seus telefones ou saindo para fumar. No final das contas, estávamos esperando por um agente de vendas sênior de qualquer maneira. Sem destacar ninguém - apenas alguns poucos que estão lá há anos e trabalharam e continuam a fazê-lo com orgulho.

No ano passado - notei uma mudança significativa na equipe de vendas de gerente de vendas para baixo ... uma mudança que acredito ser prejudicial e prejudicial para a marca Lexus. A nova equipe de vendas, que na minha opinião, é um bando de jovens não profissionais que carecem de classe e do simples entendimento da "experiência do cliente". Percepção é tudo pessoal !!!

Por fim, nos sentamos com um agente de vendas sênior que respeitamos e admiramos por seu profissionalismo. Testamos alguns modelos e nos apaixonamos por um em particular. O agente de vendas deu o seu melhor e fez tudo o que pôde para criar um negócio do tipo “ganha-ganha”. Em última análise, foi necessária a aprovação do gerente de vendas / leasing para as OFERTAS (dentro do razoável) que apresentamos. Se não me engano - o nome do gerente de vendas é Vince Beincas, cabeça raspada com uma longa faixa de cabelo penteada para trás no meio.

Infelizmente, as coisas não deram certo porque Vince não queria ceder ... Avisamos nosso agente de vendas que iríamos para casa e discutiríamos durante o jantar. Decidimos que era hora de partir (3 horas depois). À medida que prosseguíamos, notamos nosso agente de vendas caminhando até o escritório de Vince para avisá-lo de nossa decisão ... NUNCA esqueceremos a reação de Vince quando ele desrespeitosamente jogou as mãos para o ar e murmurou as palavras "! @ # / ELES!" Não consigo imaginar como o agente de vendas deve ter se sentido menosprezado, especialmente diante de seus jovens homólogos, que, novamente, estavam amontoados no escritório do gerente.

Nesse ponto, olhamos um para o outro em choque e decidimos colocar a linha-b para a saída.

Esta é a primeira vez em mais de 14 anos que considero até mesmo um veículo doméstico. Você esperaria um serviço de classe A para veículos de classe A, o que simplesmente não está acontecendo no Lexus de Richmond Hill. Esta nova geração - do gerente de vendas à recepção exige um treinamento básico sério.

Acabei de marcar uma consulta com a Audi. Minha opção B.

* Atualização * visitou Uptown Audi ... minha esposa e eu fomos recebidos assim que entramos. A equipe da recepção ao gerente de negócios foi além para fornecer uma experiência centrada no cliente.

Adquirimos um novo modelo topo de gama S de desempenho.

Atenciosamente,

SV

Traduzido