Jane Maderazo Revisão de Shangri-la's Edsa Plaza Hotel
Eu normalmente classificaria Edsa Shang como 5 por...
Eu normalmente classificaria Edsa Shang como 5 porque minha filha gosta muito deste hotel e fazemos questão de visitar pelo menos uma vez por ano. Este mês reservei a taxa de bônus que incluía um check-out tardio de 16h e 3.000 créditos.
Reserva e check-in foram fáceis, mas houve incidentes durante a estadia foram desconfortáveis.
Pontos positivos em primeiro lugar ... Solicitei uma nota de boas-vindas para minha filha na qual eles agradeceram e fiquei muito grato. A filha estava feliz e é isso que torna isso especial.
Agora, meus pontos de estresse ... cometi um erro ao resgatar um GC 50USD por meio do aplicativo Golden Circle e esqueci que posso apenas fazer uma reclamação instantânea. Quando almoçamos no HEAT, a senhora que me aproximei parecia não saber o que fazer com aquilo. Então perguntei onde poderia validá-lo, mas ela nunca mais voltou. Tudo bem, eu não me incomodei em acompanhar porque posso usá-lo para o jantar.
Fui até a recepção e perguntei sobre os 3.000 créditos e o GC. O cara da recepção disse que podemos combinar isso para pagar o jantar .. Legal!
Fomos jantar em Senju e antes de fazer o pedido perguntei se podia combinar a senhora nunca mais voltou. Pedimos e comemos ... A comida era adorável como sempre, mas assim como quando estávamos prestes a pagar o desastre aconteceu. A senhora que estava cuidando de nós deve ter esquecido minha consulta tudo o que eu queria saber se ela pode ser combinada e estava tudo bem se não pudéssemos, mas ela perguntou por nós mesmo assim e foi buscar meu número da CG. Ela foi até a recepção e voltou depois de talvez 20 minutos e perguntou se eu poderia ir com ela. A recepção confirmou novamente que podemos e mais 20 minutos foram gastos para resolver isso. Voltei para Senju para resolver meu pagamento apenas para o gerente do restaurante dizer que não pode ser combinado. Tudo bem, mas no total já perdi 50 minutos para resolver nossa conta, o que poderia ter sido uma tarefa fácil. No dia seguinte ninguém parece saber que tipo de reserva eu tinha. Ligamos para confirmar que nosso check-out é às 16h de acordo com a tarifa do quarto que reservamos, mas os serviços ao cliente no telefone insistiram que precisamos pagar a mais. Após uma discussão mais aprofundada, finalmente ocorreu a eles que não era necessário. Então, ela pediu que descêssemos para reprogramar o cartão para um check-out tardio. E você acha que essa é uma tarefa fácil? Não. Porque a recepção mais uma vez não conseguiu reconhecer que a tarifa do quarto que reservamos nos dava direito a um check-out tardio. E então tive que explicar isso novamente.
Seria bom se todas as inclusões da tarifa que você está publicando já estivessem indicadas em nossa reserva. As constantes discussões com sua equipe fizeram parecer que eu estava inventando todas essas coisas e uma perda de tempo para algo que eles deveriam estar cientes de qualquer maneira. Achei que a taxa de bônus era um bom negócio, mas não vale a pena o estresse quando a equipe não está ciente de suas inclusões.
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